Team leader - contact center oricola (aq) in Oricola - OM094

Team leader - contact center oricola (aq) in Oricola - OM094

15 feb
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Azienda importante
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Oricola

15 feb

Azienda importante

Oricola

Nata nel 1999 e oggi fra i primi 10 player del mercato, Importante Azienda Agenzia per il lavoro e' una societa' consolidata, affidabile e

competente che, attraverso la sua rete di filiali presenti in tutta Italia, offre alle persone in cerca di lavoro la possibilita' di

trovare un'occupazione in linea con il proprio profilo professionale, favorendo il contatto con diverse realta' imprenditoriali.

La Divisione Contact Center - Roma ricerca per azienda cliente settore telecomunicazione un

TEAM LEADER

che ricopra le seguenti responsabilita:

o Organizzare il servizio di Outbound di presa e gestione appuntamento;

o Gestire il team operativo;

o Implementare le procedure del servizio, processi e strumenti.



o Formare gli operatori nel servizio;

o Elaborare e analizzare i report delle attivita per l'ottimizzazione del processo;

o Definire la turnistica mensile del personale in un'ottica di massimizzazione della gestione dei volumi;

o Fornire gli strumenti necessari al team, con l'obiettivo di svolgere il lavoro quotidiano in modo ottimale;

o Monitorare e coordinare gli operatori;

La figura ricercata o Esperienza pregressa;

o Esperienza nell'attivita telefonica oubound;

o Elevata conoscenza dei principali pacchetti informatici (excel-access-powerpoint);

o Buona conoscenza della lingua inglese;

o Flessibilita di orari;

o Esperienza in formazione e comunicazione;

o Esperienze di reporting e di controllo qualita (monitoring);

o Conoscenze e capacita di gestione e motivazione dei gruppi di lavoro;

L' esperienza pregressa di almeno 3 anni nei settori del customer care inbound/outbound costituisce titolo preferenziale.

Completano il profilo:

o Spiccata leadership e capacita di problem solving;

o Forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi;

o Capacita di coordinamento e leadership;

o Ottime doti comunicative e relazionali;

o Propensione all'ascolto attivo;

L'offerta prevede un inserimento contrattuale a tempo indeterminato full tume con inquadramento commisurata all'esperienza

d

Puoi trovare l'offerta di lavoro originale su Kit Lavoro:
https://www.kitlavoro.it/lavoro/13919024/team-leader-contact-center-oricola-aq-oricola-om094-oricola/?utm_source=html

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