[P999] Customer Satisfaction Manager HVAC - (m/f)

[P999] Customer Satisfaction Manager HVAC - (m/f)

04 gen
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Azienda importante del settore
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Lazio

04 gen

Azienda importante del settore

Lazio

Il Customer Satisfaction Manager HVAC - (m/f) dovrà:

Risolvere con i collaboratori tempestivamente le richieste di assistenza del cliente, dal punto di vista tecnico telefonicamente o direttamente presso il cliente nei casi più complessi, sfruttando dei centri assistenza locali;Gestire lo svolgimento della formazione tecnica ai tecnici di primo livello dei distributori e delle società di vendita;Supportare ufficio acquisti per il recupero costi relativi alle non conformità dei fornitori.

Obbiettivi e KPI'SRiduzione costi post-vendita (anno in corso vs anno precedente);misurare indice di qualità esterno (difettosità prodotti sul campo);misurare indice di soddisfazione del cliente (anno in corso vs anno precedente);numero di contratti nuovi o revisionati con (anno in corso vs anno precedente)Riporterà direttamente all' Amministratore Delegato e avrà rapporti con Quality specialist, back office specialist e after sales tecnichians.





Il candidato presceltoIl Customer Satisfaction Manager HVAC - (m/f) ideale:

Conoscenza e utilizzo di statistiche e strumenti per la misurazione qualità;Metodologie di miglioramento continuo:

Lean management, Six Sigma;Gestione qualità di processo;Definizione di procedure / assicurazione qualità;Gestione certificazioni interne;Comunicazione efficace e assertiva; leadership; Decision making e problem solving.:

Diploma o Laurea tecnica;Provenienza dal settore HVAC ed esperienza nel ruolo;Ottima conoscenza della lingua inglese;Età e domicilio non vincolanti.





Cosa comprende l'offertaOttima opportunità di carriera per un Customer Satisfaction Manager HVAC - (m/f).

Puoi trovare l'offerta di lavoro originale su Kit Lavoro:
https://www.kitlavoro.it/lavoro/20451637/p999-customer-satisfaction-manager-hvac-f-lazio/?utm_source=html

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