Responsabile Reception SPA - [DR-326]

Responsabile Reception SPA - [DR-326]

05 gen
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Borgo Egnazia
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Fasano

05 gen

Borgo Egnazia

Fasano

A Savelletri di Fasano si trova Borgo Egnazia: un luogo meraviglioso, liberamente ispirato nelle forme, nei materiali e nei colori a un tipico paese pugliese. Qui unicità e autenticità si fondono per creare qualcosa di inedito e speciale, introvabile altrove, che riesce a combinare le più genuine tradizioni locali a servizi di altissimo livello.



Borgo Egnazia propone un diverso concetto di ospitalità e benessere, basato su esperienze locali ed autentiche, immersi nell’incomparabile bellezza della campagna pugliese.



Dal 2010, anno di apertura,

Borgo Egnazia è parte di Leading Hotel of the World e ha ricevuto una serie di prestigiosi riconoscimenti tra cui i premi “Best Hotel of the Year” di Virtuosonel 2016 e “Most Life Changing Experience” di Condè Nast UK nel 2017. A luglio 2018, in occasione della 23° edizione dei World’s Best Awards di Travel + Leisure Borgo Egnazia è al primo posto nella categoria Top Italian Resort, al quarto nella categoria Top 10 European Resort Hotels ed è tra i Top 100 hotel di tutto il mondo (al 43mo posto).



Lavorare con noi significa far parte di una grande azienda, in cui si respira aria di famiglia e per questo si viene valorizzati come persone. È sentirsi un po’ a casa, è un’opportunità di crescita.



Da noi successo e potenzialità, sfida e fatica diventano esperienze tangibili: si vive la Puglia, nella sua essenza più profonda.



Borgo Egnazia crede nel lavoro, nella crescita e investe in nuove risorse.



Vuoi esserci anche tu?





Posizione:





Siamo alla ricerca di uno/una Responsabile Reception SPA che riporterà direttamente al Director of Wellbeing e dovrà garantire un elevato standard di servizio della Reception della nostra Vair SPA. La risorsa si occuperà inoltre delle seguenti attività:



Mansioni



- Gestire e coordinare tutte le attività del reparto ricevimento;

- Gestire e coordinare il processo di prenotazione dalla fase di pre-stay alla partenza dell’ospite;

- Gestire e coordinare i rapporti del ricevimento con gli altri componenti dello staff SPA e gli altri reparti aziendali;

- Monitorare le procedure giornaliere di casse e gli addebiti sul conto dell’ospite;

- Monitorare la Brand Reputation del reparto recuperando le informazioni necessarie e fornire reportistica mensile;

- Monitorare il livello di soddisfazione dell’ospite;

- Gestire eventuali complaints che provengono dall’ospite personalmente o attraverso il sistema GRM, fornendo tutte le informazioni necessarie incluse le soluzioni a breve e lungo termine;

- Garantire il rispetto degli standard aziendali e degli standard LHW;

- Monitorare e aggiornare portale RA Admin in merito a durata, tipologia e tariffa dei trattamenti, creazione e modifica pacchetti e controllo abilitazione terapisti;

- Monitorare i canali di comunicazione come i social network;

- Implementare procedure upselling e vendita prodotti;

- Effettuare report mensili e analisi dati, fornire reportistiche attraverso Protel e RA;

- Accertarsi del mantenimento degli spazi SPA, segnalando eventuali problematiche relative alla manutenzione e/o alla pulizia, allertando i superiori diretti.





Requisiti:





- Consolidata esperienza nel ruolo preferibilmente in Strutture 5*L. Esperienze in contesti internazionali modernamente strutturati saranno considerati un plus;

- Conoscenza Fluente della lingua inglese, la conoscenza di una seconda lingua è considerato un plus;

- Competenze nella gestione delle risorse umane;

- Empatia e soft skills fortemente sviluppate;

- Ottime capacità di team leading e di team building;

- Eccellenti capacità comunicative, utilizzando il metodo più appropriato con i diversi ospiti ed interlocutori;

- Forte orientamento al Cliente, ottime capacità commerciali e di problem solving completano il profilo;

Puoi trovare l'offerta di lavoro originale su Kit Lavoro:
https://www.kitlavoro.it/lavoro/20479917/responsabile-reception-spa-dr-326-fasano/?utm_source=html

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