[NZ199] | TEAM LEADER

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03 mag
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Confidential
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Campania

03 mag

Confidential

Campania

Settore:

Contact CenterLuogo di lavoro:

Casoria - NapoliFILIALE:

NAPOLI Ricerchiamo per Operante nel settore Telecomunicazioni 1 Team leader.Il candidato scelto dovra' occuparsi delle seguenti attivita':

-Gestire e motivare il gruppo dedicato al servizio con attività di coaching (promuovere lo spirito di gruppo, sensibilizzare al team work,

sostenere nei momenti di difficoltà).-Effettuare analisi critiche tramite affiancamenti one to one e/o briefing del lavoro del personale formato al fine di aumentare il livello qualitativo dellattività svolta dalloperatore.-Formare il gruppo di operatori anche sui contenuti delle offerte proposte dal cliente al fine del miglioramento qualitativo del servizio e del raggiungimento degli obiettivi.-Coordinare le attività degli operatori per garantire la qualità del servizio e la conformità ai del cliente-Conoscere i dati operativi dei servizi e gli obiettivi, promuovere le iniziative per risolvere i problemi-Implementare le azioni necessarie per il raggiungimento degli obiettivi del servizio (qualità, tempi e risultati).-Gestire gli elementi fondamentali relativi allattivazione ed erogazione dei servizi approvati dal SPV-Collaborare con i trainer e con il SPV per lerogazione della formazione specifica sul servizio-Raccogliere i feed-back dal call center e dal cliente, in collaborazione con il SPV per evoluzioni del servizio o migliorie del processo di erogazione e dei risultati-Monitorare ed analizzare i risultati dei servizi assegnati e degli operatori relativi-Relazionare e informare il SPV di riferimento su tutti gli aspetti del proprio operato, sui risultati e sulle eventuali problematiche tecnico operative.-Svolgere alloccorrenza funzione di operatore call center.Gestione di un team di 40 Risorsepletano il Profilo ottime doti di leadership,Problem solving, capacità di gestire situazioni di stressEsperienza pregressa nel Ruolo di almeno 2 anniLaurea/Diploma di scuola superiore di Lavoro:

Casoria(Na)Orario di lavoro:

33 ore settimanali, III livello Telecomunicazioni; Disponibilità' a lavorare su turni che vanno dal Lunedì al Sabato dalle :

alle :

-Contratto Iniziale a Tempo Determinato.Confidential è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. // PROT. - SG).I candidati ambosessi (D.lgs n. /) sono invitati a leggere linformativa privacy ai sensi degli artt. e delReg. EU / al seguente indirizzo () Contact Center Contact Center 572683 - NAPOLI Casoria - Napoli

Puoi trovare l'offerta di lavoro originale su Kit Lavoro:
https://www.kitlavoro.it/lavoro/23144017/nz199-team-leader-campania/?utm_source=html

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