Supervisor / Call Center Manager – Inbound Leads (Nuovo Progetto) (Napoli)

Supervisor / Call Center Manager – Inbound Leads (Nuovo Progetto) (Napoli)

Chi cerchiamo

Per il lancio di un nuovo progetto con flusso di lead inbound qualificati, EF Pyramid seleziona un/una Supervisor / Call Center Manager capace di impostare e guidare un piccolo team (4–8 operatori), con focus su qualità, conversione e customer experience.

Responsabilità

- Set-up del team: recruiting, formazione, coaching e affiancamenti.
- Definizione KPI (SLA, tasso contatto, conversion rate, AHT, QA) e script.
- Workforce management: turni, coperture, ferie/assenze.
- Monitoraggio real-time e report (giornalieri/settimanali).
- Ottimizzazione flussi inbound e richiamate warm; gestione escalation con Back Office/rete commerciale.
- Utilizzo strumenti: CRM, VoIP/dialer, ticketing, suite office.




- Conformità privacy/GDPR e procedure interne.

Requisiti

- 2+ anni da Team Leader/Supervisor/Call Center Manager, preferibilmente su inbound sales o customer care avanzato.
- Esperienza nell’impostare da zero processi, script e metriche; orientamento a conversione e qualità.
- Padronanza CRM e reportistica (Excel/Sheets).
- Leadership, comunicazione chiara, problem solving, gestione dello stress.
- Disponibilità full-time on-site a Napoli – Centro Direzionale Isola G1.

Plus: telco/energia/media o servizi B2C; WhatsApp Business/API; automazioni.

Offerta

- Inserimento immediato; contratto e inquadramento commisurati all’esperienza (fisso + MBO su KPI di team).
- Formazione continua, strumenti di lavoro, crescita verso ruoli Operations/Project Lead.
- Atmosfera dinamico, progetto in espansione.

Candidatura

Invia CV e breve nota di presentazione a [email protected] con oggetto:
“Candidatura – Call Center Manager [Nome Cognome] – EF Pyramid”.
(Privacy: dati trattati ai sensi del Reg. UE 679/2016. Offerta rivolta a candidati di entrambi i sessi, L. 903/77 e L.



125/91.)

Contratto di lavoro: Tempo indeterminato

Retribuzione: Fino a €2.000,00 al mese

Benefit:

- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Orario flessibile
- Supporto allo sviluppo professionale

Istruzione:

- Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Preferenziale)

Esperienza:

- Team Leader/Supervisor: 2 anni (Obbligatorio)

📌 Supervisor / Call Center Manager – Inbound Leads (Nuovo Progetto) (Napoli)
🏢 EFPYRAMID
📍 Napoli