Front Office Shift Leader - Sheraton Milan San Siro (Milano)

Front Office Shift Leader - Sheraton Milan San Siro (Milano)

Additional Information
Job Number25194774
Job CategoryRooms & Guest Services Operations
LocationSheraton Milan San Siro, Via Caldera, 3, Milan, Milan, Italy, 20153
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Non-Management

POSITION SUMMARY:

As Front Office Supervisor, the successful candidate will be responsible for managing front office functions and supervising staff on a shift basis. The front office areas include Reception and Back Office staff and any concierge staff; in particular, the successful candidate will supervise room allocation based on occupancy and guest requests. The candidate will work with the department manager and employees to ensure compliance with procedures and guest satisfaction.

CANDIDATE PROFILE:

High school diploma or GED and/or two-year degree from an accredited university; two years of experience in guest services, reception, or a related professional area.

Previous experience in the role and a fluent knowledge of both English and Italian are required.

MAIN WORK ACTIVITIES:

- Perform check-in/check-out procedures, guest management, and related accounting.
- Provide support to guests based on their requests.
- Manage daily operations, ensuring quality, standards, and meeting customer expectations on a daily basis.
- Handle complaints, resolve disputes, and resolve grievances and conflicts.
- Oversee staffing levels to ensure that customer service, operational needs, and financial goals are met.
- Provide operational support to the team.
- Interact with customers to obtain feedback on product quality, service levels, and overall satisfaction.
- Train staff and monitor adherence to all credit policies and procedures to reduce bad debt and discounts.




- Ensure that company policies are followed and that daily operations are completed according to standard operating procedures and local operating procedures (SOPs and LSOPs).

PREFERRED QUALIFICATIONS:

Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.

Related Work Experience: At least 1 year of related work experience.

In Marriott International ci impegniamo a essere un datore di lavoro con pari opportunità, ad accogliere tutti e a favorire l'accesso alle opportunità. Promuoviamo attivamente un ambiente in cui le esperienze pregresse di ogni nostro dipendente vengono valorizzate e celebrate. La nostra più grande forza risiede nel ricco mix di cultura, talento e competenze dei nostri dipendenti. Ci impegniamo a non discriminare su qualsiasi base protetta, tra cui la disabilità, lo status di veterano o altre basi protette dalla legge.

Quando entri a far parte della famiglia Sheraton diventi un componente della sua community globale. Dal 1937 siamo un luogo di incontro e di connessione. All'interno di Sheraton, i dipendenti creano un senso di appartenenza in oltre 400 comunità di tutto il mondo. Invitiamo, accogliamo e mettiamo in contatto gli ospiti attraverso esperienze coinvolgenti e un servizio attento. Se ami il lavoro di squadra e trovi motivazione dall'offrire un'esperienza significativa per gli ospiti, ti invitiamo a esplorare la tua prossima opportunità di lavoro con Sheraton. Unisciti a noi nella nostra mission di essere "il luogo di ritrovo per eccellenza". Entrando a far parte di Sheraton Hotels & Resorts ti unirai a un portfolio di brand con Marriott International. Scegli un atmosfera dove puoi svolgere al meglio il tuo lavoro, iniziare il tuo percorso verso i tuoi obiettivi entrare a far parte di un fantastico team globale e diventare la versione migliore di te.

📌 Front Office Shift Leader - Sheraton Milan San Siro (Milano)
🏢 Marriott International
📍 Milano