Candidati su Kit Lavoro: kitlavoro.it/lavoro/7gmuru

Telefono Azzurro (www.azzurro.it) è una Fondazione che promuove da oltre 35 anni il rispetto totale dei diritti dei bambini e degli adolescenti, contribuendo, anche a livello internazionale, al dibattito sul tema dei diritti dell’infanzia. In Italia ascolta ogni giorno bambini e adolescenti, offering concrete answers to their requests for help through collaboration with institutions, associations and other territorial realities.

All’ascolto telefonico Telefono Azzurro associa inoltre nuovi fronti di attività (chat, social, messaging...), in linea con l’impegno a favore dell’introduzione e dell’applicazione concreta dei Diritti dell’Infanzia e della diffusione di una cultura di intervento preventivo nelle situazioni di disagio, di maltrattamento e di abuso.

La persona prescelta in qualità di Team Leader si occuperà delle seguenti attività:

Collaborazione nella selezione delle risorse per i servizi;

Formazione risorse in ingresso;

Supervisione casistica gestita (sia attività di backoffice, sia gestione dei casi);

Reperibilità per confronto casi;

Organizzazione del team e rilevazione dei fabbisogni formativi;

Collaborazione con Contact Center Manager e / o IT per interventi migliorativi e / o innovativi della piattaforma integrata e / o di sviluppo di nuovi canali;

Collaborazione nella pianificazione, esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti afferenti ai Servizi di Ascolto e di Emergenza,



in conformità alle scadenze concordate, coordinando e supervisionando il team dei Servizi;

Reportistica periodica.

Condivisione della mission e valori espressi dalla Fondazione S.O.S Telefono Azzurro Onlus.

Titolo di studio universitario in Discipline Giuridiche, Umanistiche o Scienze Sociali (laurea in Psicologia o Servizio Sociale o Scienze dell’educazione o titoli equipollenti).

Ottima conoscenza della lingua inglese (B2 / C2)

Maturata esperienza in ambito di progetti e attività preferibilmente rivolti all’infanzia e all’adolescenza.

Buona conoscenza della rete e relativo funzionamento dei servizi delle strutture territoriali delle amministrazioni centrali e locali.

Eccellenti abilità di ascolto

Ottime capacità relazionali e di buone doti di leadership, unitamente ad elevate doti organizzative.

Abilità nell’uso delle tecnologie e degli strumenti di comunicazione.

Precisione, problem solving e propensione al lavoro in team.

Capacità di gestione dello stress.

Flessibilità Costituiscono requisiti preferenziali ai fini della valutazione:

Pregressa esperienza nella supervisione di gruppi di lavoro;

Pregressa esperienza in servizi di consulenza telefonica o web;

Documentate esperienze di studio o lavoro all’estero

Esperienze di volontariato SEDE: Roma, Milano e Palermo con disponibilità di trasferte.

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Candidati su Kit Lavoro: kitlavoro.it/lavoro/7gmuru

📌 Team Leader - Servizi Di Ascolto E Di Emergenza (Roma)
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