Candidati su Kit Lavoro: kitlavoro.it/lavoro/7z7cyc

Descrizione del ruolo:

Hampton by Hilton Venezia Isola Nuova è alla ricerca di una figura dinamica e talentuosa per rafforzare il nostro reparto Front Office.

In qualità di Night Auditor sarai il primo punto di contatto per gli ospiti e per la loro esperienza di benvenuto. Il Night Auditor è responsabile di tutti i processi di check-in e check-out e gestione delle richieste degli ospiti, in linea con gli standard di servizio e le procedure del marchio Hilton.

Responsabilità principali:
- Accogliere gli ospiti in modo caloroso, professionale e personalizzato all'arrivo e durante tutta la durata del soggiorno.
- Eseguire le procedure di check-in in modo efficiente e accurato, registrando i dati degli ospiti, assegnando le camere e fornendo tutte le informazioni necessarie.
- Gestire i processi di check-out in modo pronto e cortese, elaborando i pagamenti, consegnando le fatture e assistendo con il trasporto bagagli se richiesto.
- Gestire le richieste degli ospiti e i reclami con tempestività ed efficienza, coordinandosi con gli altri reparti.
- Gestire le operazioni di cassa,



inclusi pagamenti e addebiti su conto camera, assicurando l'accuratezza e la sicurezza delle transazioni.
- Mantenere aggiornati i registri degli ospiti e tutte le informazioni pertinenti nel sistema OnQ PMS.
- Promuovere i programmi fedeltà dell'hotel (es. Hilton Honors) e le offerte speciali, incoraggiando l'iscrizione e l'utilizzo dei benefici

Requisiti:
- Esperienza precedente in un ruolo di front office o di servizio clienti, preferibilmente in un hotel.
- Forti capacità comunicative e interpersonali.
- Esperienza con i sistemi di gestione delle proprietà (PMS), conoscenza di OnQ considerata un grande plus.
- Capacità di lavorare con orari flessibili, compresi i fine settimana, i giorni festivi e i turni di notte.
- Eccellente capacità di risolvere i problemi e attenzione ai dettagli.
- Atteggiamento positivo e passione per l'ospitalità.
- Ottime capacità di comunicazione in italiano e

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📌 Night Auditor (Venezia)
🏢 Azienda importante
📍 Venezia