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Mansione

Hai esperienza nel settore alberghiero e un resistente orientamento al servizio clienti?

Randstad Italia, divisione Hotellerie, ricerca per prestigioso hotel una figura da inserire come

FRONT OFFICE SUPERVISOR

Si offre: iniziale contratto a tempo determinato 12 mesi; RAL 25K, Livello C1 ccnl Turismo Aica

Luogo di lavoro: Roma Muratella

Orario di lavoro: 40h settimanali 5 giorni su 7 su turni

Responsabilità

Supervisionare le operazioni quotidiane del Front Office, garantendo un servizio eccellente agli ospiti in linea con gli standard, supportando il team e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione cliente e performance operativa.

Responsabilità principali

- Coordinare le attività quotidiane del Front Office (accoglienza, check-in/out, gestione richieste).
- Assicurare il rispetto degli standard di brand Marriott e delle procedure operative.
- Gestire e risolvere reclami o problematiche degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
- Monitorare l occupazione, le prenotazioni e la disponibilità camere, collaborando con il Revenue Manager.
- Supervisionare l uso corretto del PMS (es. Opera) e dei sistemi di pagamento.
- Formare, motivare e valutare il team del Front Office.




- Collaborare con gli altri reparti (Housekeeping, Manutenzione, F&B;) per garantire un servizio integrato.
- Redigere report giornalieri e partecipare ai briefing operativi.
- Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza, privacy e protezione dei dati.

Competenze

Requisiti specifici

Formazione ed esperienza:

- Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management.
- Almeno 2 anni di esperienza in Front Office in strutture 4 o 5 stelle.
- Esperienza pregressa in catene internazionali (preferibilmente Marriott, Hilton, Accor).
- Esperienza nella gestione di team e turni operativi.
- Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS (versione Cloud o On-Premise).
- Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1); la conoscenza di una seconda lingua (es. tedesco, francese, spagnolo) è un plus.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ( ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

by helplavoro.it

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📌 FRONT OFFICE SUPERVISOR - HOTEL 4* Roma - Magliana
🏢 Randstad Italia
📍 Roma