Broadband Senior Specialist - Process Design AM918

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29 ott
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Sky Group
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Milano

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Milano

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Broadband Customer Journey & Service Design



Principali attività / responsabilità della posizione:



Il candidato, all'interno della Direzione Broadband Operations, si occuperà di gestire i progetti, il design dei processi e, tramite monitoring costante, di garantire una customer experience allineata su tutti i canali per i prodotti Sky Wifi e Triple Play



Attività principali



- Design dei processi di after sales, in termini di assistenza tecnica e commerciale, servizi al cliente in life,

features di diagnostica e performance del prodotto Sky WiFi, definendo con i principali SME, le soluzioni necessarie per garantire il migliore servizio Sky Wifi a casa del cliente

- Definizione, in collaborazione con i team interfunzionali ed i principali stakeholders, delle Business Rules e dei requisiti di dettaglio in coerenza con i modelli operativi ed i customer journeys digital first e omnichannel

- Governance dell'execution E2E delle iniziative in charge, dalla consegna dei requisiti alla fase di test fino al lancio commerciale

- Monitoring dei KPI operations e di CX legati alle iniziative lanciate con l'obiettivo di individuare continue azioni correttive e volte al miglioramento di processi e customer experience



Requisiti:



- - Preferibile Laurea in Economia o Ingegneria

- Esperienza e interesse per la progettazione di processi customer

- Attitudine e pensiero analitici

- Esperienza pregressa nella gestione di più progetti in parallelo

- Interesse per le esperienze digitali ed i relativi trend

- Conoscenza fluente dell'inglese



- Ottime capacità relazionali e comunicative

- Propensione al lavoro in team e comunicazione efficace, proattività e determinazione

- Esperienza precedente in ambito operation sarà valutata come un plus



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