Candidati su Kit Lavoro: kitlavoro.it/lavoro/8f7kib

Smart Zero

È pronto/a a candidarsi? Si assicuri di aver compreso tutte le responsabilità e i compiti associati a questo ruolo prima di procedere.

è un’agenzia immobiliare

digitale e green , con

respiro internazionale . Lavoriamo con processi snelli, strumenti evoluti e un approccio consulenziale orientato alla qualità del servizio e ai risultati.
Per potenziare il team siamo alla ricerca di un/a

Customer Care Specialist

(front office commerciale / segreteria operativa) con forte attitudine al contatto umano e alla gestione delle lead.

Se ti piace parlare con le persone, sai trasmettere fiducia e vuoi crescere in un contesto dinamico, questa è un’opportunità concreta.

Cosa farai (Responsabilità principali)

Gestione chiamate inbound e outbound : accoglienza clienti, informazioni iniziali, follow-up strutturati e orientati alla conversione.

Screening e qualificazione lead : raccolta di dati essenziali (motivazioni, budget, tempistiche, zona, tipologia, modalità di acquisto/locazione, eventuale immobile da vendere).

Aggiornamento accurato del CRM : inserimento e pulizia dati, note puntuali, tagging corretto e rispetto delle procedure interne.

Gestione multicanale : email, WhatsApp e SMS con comunicazioni chiare, professionali e coerenti con il brand.

Promemoria e coordinamento appuntamenti : conferme, reminder, gestione agenda e riduzione dei “no show”.

Supporto al processo lead-to-sale : collaborazione con coordinatore e consulenti per velocizzare il passaggio da contatto a visita e da visita a trattativa.

Monitoraggio KPI operativi : velocità di risposta, qualità dei dati, tasso di appuntamenti fissati e show-up rate.





Il profilo ideale

Esperienza in

customer service, segreteria commerciale, inside sales o call center

(preferibile in real estate, servizi premium o consulenza).

Comunicazione

chiara, empatica e autorevole : sai gestire obiezioni e richieste con calma e precisione.

Orientamento al cliente

e capacità di ascolto attivo (capisci esigenze reali, non solo “richieste generiche”).

Metodo e affidabilità : puntualità, cura del dettaglio, ordine nella gestione di contatti e attività.

Velocità e precisione nell’uso di strumenti digitali:

CRM ,

Microsoft 365 , calendario condiviso, WhatsApp Business.

Buona conoscenza dell’inglese

(contatti e richieste anche internazionali).

Disponibilità

full-time

e flessibilità operativa.

Plus graditi

Familiarità con KPI di gestione lead (tempo di risposta, conversione a visita, ecc.).

Esperienza in contesti dove la qualità del servizio è un differenziante (ospitalità, luxury retail, servizi professionali).

Cosa offriamo

Inserimento in un team giovane, responsabile e in crescita, con processi chiari e obiettivi misurabili.

Formazione su

script, qualificazione lead, CRM e standard di customer experience

Smart Zero.

Contatto con clientela e realtà

internazionali .

Inserimento in azienda con stage retribuito di 1.000€ netti/mese + bonus produzione variabili , e stabilizzazione a tempo indeterminato entro 6 mesi, con possibilità concreta di crescita in base alle performance. xlwpduy

Sede di lavoro:

Napoli – Vomero (Piazza Fuga) , ambiente confortevole e organizzato.

#J-18808-Ljbffr

Candidati su Kit Lavoro: kitlavoro.it/lavoro/8f7kib

📌 Customer Care Specialist (Real Estate) | Napoli (Vomero) – Full time
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