Candidati su Kit Lavoro: kitlavoro.it/lavoro/8i51e7
Profilo Adecco Financial Services, filiale specializzata Consulting ricerca per multinazionale operante nel settore della consulenza strategica, direzionale e outsourcing una figura di: Operatore customer care/back office La risorsa si occupera di garantire la gestione efficace e tempestiva delle richieste dei clienti tramite canali inbound, assicurando il rispetto dei livelli di servizio (SLA) e la corretta esecuzione delle procedure operative. Attivita principali (core) Front-end (Inbound): · Gestione chiamate inbound (assistenziale, informativo, operativo) · Identificazione e classificazione della richiesta cliente · Risoluzione al primo contatto (First Call Resolution) Back office collegato: · Inserimento/aggiornamento dati su CRM · Apertura e gestione ticket · Lavorazione richieste (es. fatture, ordini, segnalazioni, anomalie) · Monitoraggio e gestione caselle email / altri canali Responsabilita operative · Rispetto procedure e script di gestione · Corretta tracciatura delle attivita nei sistemi · Gestione completa della richiesta in un'unica interazione quando possibile · Escalation di casistiche non gestibili · Contributo al miglioramento continuo (feedback su processi) Strumenti utilizzati · CRM (es. Salesforce) · Sistemi di ticketing · Centralino / softphone (es. AWS Connect)
· Applicativi di gestione ordini/fatturazione Competenze richieste Tecniche: · Conoscenza processi cliente (ordini, fatturazione, segnalazioni) · Utilizzo strumenti CRM e sistemi contact center · Capacita di data entry accurato · Conoscenza lingua olandese · Conoscenza lingua inglese Skill e Professionalita Soft skill: · Comunicazione chiara e competente · Problem solving · Gestione dello stress (picchi inbound) · Orientamento al cliente Ambito e perimetro · Tipologia clienti: (es. Rivendite / Sales Rep) · Linee gestite: inbound puro / inbound + BO / inbound + outbound · Livello: 1° livello Si offre iniziale inserimento di 6 mesi con possibilita di rinnovo, CCNL Commercio, IV livello, RAL 25/26K + ticket da 5 euro. Modalita di lavoro: full remote I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it. Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).
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📌 Operatore Customer Care / Back office - Full remote... (Roma)
🏢 Adecco
📍 Roma
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