Candidati su Kit Lavoro: kitlavoro.it/lavoro/8mz2lm

Descrizione del ruolo

Siamo alla ricerca di un IT Service Management Specialist con esperienza nel supporto applicativo di primo e secondo livello, da inserire all’interno di un team IT strutturato operante in un contesto internazionale nel settore Fashion.

La risorsa sarà responsabile della gestione operativa del servizio IT, garantendo supporto tempestivo ed efficace agli utenti interni e contribuendo al miglioramento continuo dei processi e delle applicazioni aziendali.

Principali responsabilità:

- Fornire supporto IT di primo e secondo livello agli utenti interni.
- Gestire e monitorare il Service Desk e il sistema di ticketing, assicurando il rispetto degli SLA definiti.
- Analizzare e risolvere problematiche applicative anche complesse relative ad applicazioni business-critical.
- Gestire richieste di accesso, profilazione e aggiornamento delle utenze.
- Coordinare l’implementazione di evolutive applicative in collaborazione con fornitori software e stakeholder interni.
- Supportare tutte le fasi del ciclo di vita delle modifiche applicative:
- raccolta requisiti;
- documentazione funzionale;
- attività di test;
- formazione agli utenti finali.
- Partecipare alle attività progettuali, incluse analisi funzionali, definizione procedure,



User Acceptance Test (UAT) e regression test.
- Contribuire al miglioramento continuo del servizio attraverso una gestione proattiva degli incidenti e delle problematiche ricorrenti.

Requisiti richiesti:

- 2-3 anni di esperienza in ambito IT Service Management.
- Esperienza nel supporto applicativo L1/L2.
- Buone capacità di analisi, troubleshooting e problem solving.
- Esperienza nell'utilizzo di strumenti di ticketing e Service Desk.
- Conoscenza dei processi di gestione accessi e utenze.
- Esperienza nelle attività di testing (UAT e Regression Test).
- Esperienza maturata all’interno di dipartimenti IT del settore Fashion.
- Ottima conoscenza della lingua inglese (requisito obbligatorio).

Requisiti preferenziali

- Conoscenza della lingua francese.
- Esperienza o conoscenza delle piattaforme Tesi Square e NTS ERP.

Contesto di lavoro

La risorsa lavorerà a stretto contatto con utenti interni, stakeholder di business e fornitori esterni all'interno di un ambiente internazionale e dinamico.

È previsto un periodo iniziale di knowledge transfer e affiancamento per favorire una rapida integrazione nel contesto applicativo e organizzativo.

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📌 Information Technology Services Specialist (Toscana)
🏢 Hermes Corporate
📍 Toscana