In Accenture Song aiutiamo i clienti a reinventare il loro modo di crescere, focalizzandosi sulle necessità end-to-end del consumatore, riunendo strategia di crescita del portafoglio clienti, marketing, vendite, assistenza, e-commerce, progettazione, prodotti digitali, dati e AI per creare una crescita centrata sul cliente.

Il tuo ruolo e le tue prospettive

Possiede le competenze, l'esperienza e la determinazione necessarie per avere successo in questo ruolo? Lo scopra qui sotto.
Entrerai a far parte di un team multidisciplinare e contribuirai a progetti di trasformazione digitale e AI per clienti enterprise. Avrai l'opportunità di progettare esperienze conversazionali e AI-powered per chatbot, virtual assistant, voicebot e interfacce GenAI, collaborando con stakeholder di business e tecnologia per creare soluzioni innovative, human-centered e orientate ai risultati.

In particolare, ti occuperai di:

Contribuire alla progettazione di esperienze end-to-end, attraverso attività di service design, user research, journey mapping e definizione di interaction model;

Progettare esperienze conversazionali per chatbot, virtual assistant, voicebot e agent assistant, definendo conversation flow, intenti, dialoghi, fallback ed escalation verso operatore umano;

Collaborare con designer, AI/NLP engineer e solution architect per garantire che le soluzioni progettate siano coerenti con le capacità della piattaforma e con gli obiettivi di business;

Progettare esperienze basate su Generative AI, contribuendo alla definizione di prompt, pattern conversazionali, GenUI, workflow AI-powered e logiche di human-in-the-loop;

Realizzare prototipi, conversation map, wireframe e documentazione funzionale, supportando attività di test, validazione e ottimizzazione continua dell'esperienza utente;

Preparare deliverable di progetto e presentare soluzioni a stakeholder di business, design e tecnologia, contribuendo alla definizione di backlog, roadmap e priorità evolutive;





Supportare lo sviluppo di metodologie, asset e best practice nell'ambito del Conversational AI, Service Design e Generative AI Experience.

La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui – ad esempio - il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l'esperienza maturata. Per la presente posizione, è previsto un livello di inquadramento B2 nel CCNL Metalmeccanico. xlwpduy La fascia di retribuzione annua lorda prevista è compresa tra 33,058.74 € e 46,700 €.

Le tue caratteristiche
Cerchiamo una persona con 3-5 anni di esperienza in Service Design, Interaction Design, UX/Product Design, e con un robusto focus su Conversational Design, e le seguenti caratteristiche:

Esperienza nella progettazione di esperienze digitali end-to-end, preferibilmente in contesti multinazionali, consulenziali o multi-stakeholder;

Esperienza o forte interesse nella progettazione di chatbot, virtual assistant, voicebot o interfacce AI-powered, con familiarità con pattern conversazionali, prompt e dialoghi modulari;

Competenza nella realizzazione di journey map, service blueprint, user flow, wireframe, prototipi e documentazione di design;

Familiarità con strumenti di progettazione e collaborazione quali Figma, FigJam, Miro, Mural, Lucidchart, Jira, Confluence o equivalenti, oltre a strumenti di Generative AI per ideazione, prototazione e testing;

Conoscenza dei principi di progettazione per esperienze basate su AI, con capacità di collaborare con team tecnici comprendendo vincoli e opportunità delle piattaforme AI/NLP;

Ottime capacità di facilitazione, storytelling, comunicazione e gestione degli stakeholder, con attitudine al lavoro in team multidisciplinari;

Laurea Triennale o Magistrale in Service Design, Interaction Design, UX Design, Human-Computer Interaction, Product Design, Cognitive Science, Linguistica Computazionale o discipline affini;

Ottima conoscenza della lingua inglese.

#J-18808-Ljbffr

📌 Conversation AI Designer (Milano)
🏢 Altro
📍 Milano