Cerchiamo una persona che sappia trasformare una richiesta in una risposta concreta, mantenendo calma e cortesia anche nei momenti di picco. Il nostro contact center opera nel settore dei servizi B2B e B2C, con volumi di circa 80-120 contatti al giorno tra telefonate, email e chat. La figura entra in un team già formato e segue le richieste dall'apertura del ticket fino alla chiusura, coordinandosi con i reparti interni quando serve un intervento tecnico.

Mansioni principali:

- gestione delle chiamate in entrata e delle richieste via email e chat
- apertura e aggiornamento ticket su CRM aziendale (Zoho Desk)
- raccolta delle esigenze del cliente e primo inquadramento della problematica
- smistamento delle segnalazioni verso i reparti tecnici e commerciali
- monitoraggio dei tempi di risposta e feedback al cliente sulla pratica

Requisiti:

- diploma di scuola secondaria superiore
- buone capacità comunicative, scritte e orali




- conoscenza base del pacchetto Office e dimestichezza con software di ticketing
- attitudine al contatto telefonico e alla gestione di clienti anche difficili
- disponibilità a turni mattutini e pomeridiani, dal lunedì al venerdì

Offriamo:

- inserimento tramite apprendistato professionalizzante, full-time 40 ore settimanali
- retribuzione 1.400-1.600 lordi mensili (CCNL Telecomunicazioni)
- buoni pasto e welfare aziendale
- formazione retribuita sulle procedure interne
- computer aziendale e cuffia qualificato forniti
- percorso strutturato di affiancamento con tutor dedicato

Nel nostro team crediamo che l'assistenza clienti non sia solo risposta, ma costruzione di fiducia. Disponibilità a partire da subito, con affiancamento operativo sin dal primo giorno.

Sede di lavoro: Vicenza. by helplavoro.it

📌 Addetto/a assistenza clienti per contact center (Vicenza)
🏢 Impiegando
📍 Vicenza