VmWay è una società che opera nel mondo Information e Communication Technology su tutto il territorio nazionale ponendosi come system integrator, sia per servizi di manutenzione che per quelli professionali.
Per inserimento nel nostro organico stiamo ricercando una figura di Service Desk a supporto delle attività di assistenza tecnica agli utenti e gestione delle richieste di supporto.
Responsabilità principali:
- Gestione delle richieste di assistenza tramite sistema di ticketing
- Supporto tecnico di primo livello agli utenti
- Apertura, monitoraggio e aggiornamento dei ticket
- Risoluzione di problematiche hardware e software di base
- Monitoraggio di eventi e alert di sicurezza tramite piattaforme SIEM e presa in carico delle segnalazioni secondo procedure operative definite
- Analisi preliminare degli alert e apertura/escalation dei ticket verso i team Security competenti
- Escalation delle problematiche ai gruppi specialistici competenti
- Supporto nelle attività di configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoro
Requisiti Tecnici:
- Esperienza, anche breve,
in attività di Service Desk o Help Desk
- Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows
- Conoscenza del pacchetto Microsoft Office e Microsoft 365
- Familiarità con Active Directory
- Conoscenze base di networking (TCP/IP, DNS, VPN)
- Esperienza nell’utilizzo di sistemi di ticketing
- Conoscenza base dei principali strumenti SIEM (
- Capacità di interpretare alert ed eventi di sicurezza e di applicare procedure di escalation
- Automunito/a e disponibile a raggiungere autonomamente la sede di lavoro
Sede di lavoro: Settimo Milanese (MI)
Modalità di lavoro: Ibrida
Orario di lavoro: Turnazioni H24
Fascia Retributiva: RAL compresa tra 22.500€ - 25.000€ lordi annui, in base alle competenze tecniche, all’esperienza pregressa maturata nel ruolo e alle responsabilità attribuite
Contratto: Apprendistato – CCNL Commercio
Livello di inquadramento: 5° livello con possibilità di riconoscimento di u
📌 ICT Service Desk (Italia)
🏢 VmWay
📍 Italia