Per conto di una Di seguito, troverà un'analisi completa di tutti i requisiti per i potenziali candidati e le istruzioni su come candidarsi. In bocca al lupo!

primaria realtà clinico-laboratoristica di rilievo nazionale , caratterizzata da elevati standard tecnologici e scientifici, ricerchiamo una figura di coordinamento per l'area Customer Experience e Inside Sales.

La risorsa avrà la responsabilità della gestione e dello sviluppo delle relazioni con il network di clienti professionali (medici, direttori sanitari e strutture partner). Il ruolo prevede il presidio dell'intero ciclo di servizio, garantendo l'allineamento tra le esigenze del mercato e l'erogazione delle prestazioni laboratoristiche, con un focus costante sulla fidelizzazione e sull'ottimizzazione dei volumi di attività.

Principali responsabilità

Sviluppo e Gestione del Portafoglio Clienti:

Gestire proattivamente le relazioni con i partner B2B, supportandoli nell'individuazione di soluzioni tecniche volte ad incrementare l'operatività e a consolidare la partnership nel lungo periodo.

Supervisione della Logistica Sanitaria

Monitorare i flussi di spedizione e consegna dei campioni biologici, assicurando il rigoroso rispetto dei protocolli di sicurezza, delle tempistiche e delle condizioni necessarie alla preservazione dell'integrità del campione.

Business Analysis & Reporting:

Analizzare sistematicamente i dati relativi alle prestazioni erogate,



valutando volumi e performance per ciascun account al fine di proporre miglioramenti del servizio o nuove implementazioni.

Governance del Customer Care

Definire e implementare processi strutturati di gestione della relazione, assicurando la piena tracciabilità delle richieste, la rapidità di risposta e il monitoraggio dei livelli di soddisfazione (KPI).

Coordinamento dei Flussi Informativi

Gestire le comunicazioni critiche tra l'area tecnica/laboratorio e la committenza (esiti, tempistiche di refertazione, gestione campioni non idonei).

Gestione del Personale

Coordinare e monitorare il team interno dedicato al supporto clienti, pianificandone le attività e garantendo il rispetto degli standard di qualità aziendali.

Requisiti Tecnici e Professionali

Background Formativo

Laurea in materie scientifiche ( Biologia, Chimica o discipline affini ).

Background qualificato

Pregressa e significativa esperienza in ruoli di Customer Service/Care o Inside Sales in contesti B2B strutturati, all’interno dei settori

Healthcare, Life Sciences o Diagnostica di Laboratorio .

Competenze Relazionali

Eccellenti capacità comunicative e attitudine alla gestione di interlocutori professionali e scientifici.

Problem Solving

Capacità di gestione di flussi operativi complessi e risoluzione tempestiva di criticità logistiche o informative. xkiyazw

Strumenti

Padronanza avanzata di sistemi CRM, software gestionali e pacchetto Office.

📌 Responsabile Customer Experience & Inside Sales – Area Diagnostica e Laboratoriale (Venezia)
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📍 Venezia