Descrizione
PH HOTEL - il ramo hospitality di Podini Spa, gruppo familiare con una tradizione imprenditoriale di quattro generazioni con sede a Bolzano - esprime un concetto di ospitalità di alta gamma fondato su relazione, cultura, qualità e responsabilità verso la comunità locale e le persone. Per tutte le tre strutture del gruppo, Castel Hörtenberg, Stadt Hotel Città e Palais Hörtenberg, PH è alla ricerca di un/una front office agent (m/f/d).
Posizione ruolo : riporta a Front Office Manager e Resident Manager
Descrizione ruolo : aumenta la soddisfazione dell’Ospite fornendo un servizio efficiente, rapido e personalizzato al Front Office dal primo all’ultimo contatto, assistendo gli Ospiti in casa e rispondendo alle loro richieste, seguendo attentamente gli standard, le procedure di servizio e linee guida aziendali. Garantisce la qualità del servizio offerto agli Ospiti e contribuisce alla realizzazione e al raggiungimento di obiettivi del reparto Front Office su: parte qualitativa dell’Residence, armonia nell’ambiente di lavoro, raggiungimento degli obiettivi operativi.
Missione del Ruolo : We Care
Essere il primo e l’ultimo sorriso dell’Ospite.
Il/La Front Office Agent garantisce un’esperienza memorabile attraverso un servizio efficiente, personalizzato e orientato alla qualità, contribuendo in modo concreto ai risultati del Residence. Operiamo secondo un principio immediato: We Care. Ci prendiamo cura dei nostri Ospiti, dei nostri colleghi e del nostro ambiente di lavoro.
Principali mansioni
- Gestire accoglienza, check-in, check-out e tutte le operazioni amministrative con precisione e rapidità.
- Offrire assistenza proattiva agli Ospiti durante l’intero soggiorno.
- Monitorare arrivi, partenze, disponibilità e stato camere in collaborazione con Housekeeping.
- Garantire l’accuratezza dei dati nel PMS e la corretta gestione dei pagamenti e della cassa.
- Applicare tecniche di up-selling e cross-selling contribuendo alla crescita dei ricavi del gruppo PH.
- Ges
📌 Front Office Agent (Italia)
🏢 Podini
📍 Italia