La risorsa sarà inserita all’interno dell’Area Customer Service e riporterà direttamente all’Order Processing Manager. Si occuperà della gestione completa del ciclo ordine, garantendo un elevato livello di servizio al cliente.

Responsabilità principali
- Gestire il cliente lungo l’intero ciclo dell’ordine: dalla creazione dell’anagrafica, all’inserimento e monitoraggio dell’ordine fino alla sua evasione;
- Mantenere un costante rapporto con i clienti, fornendo aggiornamenti sull’avanzamento degli ordini e assicurando il rispetto degli standard di servizio;
- Collaborare attivamente con le principali funzioni aziendali (Vendite, Planning, Produzione, Logistica) per garantire l’efficiente gestione degli ordini;
- Gestire e risolvere eventuali criticità operative, assicurando tempestività ed efficacia nelle soluzioni;
- Interfacciarsi con la funzione Logistica per coordinare le spedizioni nel rispetto di tempistiche e priorità;
- Selezionare i fornitori di trasporto più adeguati in base alle esigenze operative;
- Organizzare i trasporti,



curando l’emissione della fatturazione e della documentazione necessaria, inclusi documenti export e gestione resi;
- Supportare il Responsabile nelle principali attività dell’area, tra cui la predisposizione della reportistica, il monitoraggio dei KPI di servizio con individuazione delle azioni di miglioramento, l’aggiornamento delle procedure operative e la partecipazione ai meeting in sua assenza.

Requisiti e competenze
- Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua sarà considerata un plus;
- Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office (Outlook, Word, Excel);
- Spiccate capacità relazionali e attitudine al lavoro in team, con interlocutori interni ed esterni;
- Capacità di gestione delle priorità e delle urgenze, con approccio elastico;
- Orientamento alla collaborazione e alla comunicazione efficace;
- Precisione, organizzazione e attenzione ai dettagli.

Titolo di studio
Laurea triennale o m

📌 Order Processing Specialist (Italia)
🏢 Forgital Group
📍 Italia