In questa posizione ricoprirai il ruolo di Team Leader Help Desk, guidando un team misto di figure interne ed esterne. Ti occuperai di garantire supporto tecnico tempestivo e di qualità, monitorando SLA e performance. Lavorerai a stretto contatto con altri reparti per migliorare processi e soluzioni, fornendo formazione e supporto continuo al team. Questa possibilità ti permette di contribuire all’eccellenza del servizio Help Desk e di definire strategie di ottimizzazione in un contesto IT dinamico.

Responsabilità

- Coordinare e gestire il team Help Desk per garantire supporto tecnico tempestivo e accurato
- Supervisionare la risoluzione di problemi tecnici, assicurando il rispetto degli SLA
- Monitorare e analizzare le performance del team attraverso report e metriche
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare processi e soluzioni tecnologiche
- Fornire formazione e supporto continuo ai membri del team
- Gestire richieste complesse e fungere da punto di escalation




- Partecipare alla definizione di strategie per ottimizzare il servizio Help Desk
- Garantire conformità alle politiche aziendali e agli standard di sicurezza IT

Requisiti fondamentali

- Esperienza pregressa in ruoli di responsabilità nel settore tecnologico
- Conoscenza approfondita dei processi di assistenza tecnica e delle tecnologie IT
- Capacità di problem solving e gestione delle priorità in un ambiente dinamico
- Ottime competenze comunicative per interfacciarsi con team interni ed esterni
- Attitudine al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali

In questa posizione ricoprirai il ruolo di Team Leader Help Desk, guidando un team misto di figure interne ed esterne. Ti occuperai di garan…

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