ADDETTO/A CUSTOMER CARE - Tempo Determinato 1 anno CHI CERCHIAMO Una persona dinamica, empatica, con una forte attitudine relazionale e uno spiccato interesse a far parte del nostro Customer Care, centro dell'attenzione al cliente. In particolare, cerchiamo chi abbia dimestichezza con strumenti digitali e sia in grado di gestire interazioni tramite live chat in modo rapido e professionale.
IL TEAM E LA MISSION Avrai il compito di soddisfare tutte le richieste dei clienti fornendo loro risposte affidabili e tempestive, contribuendo alla loro fidelizzazione in conformità con le procedure aziendali e gli standard qualitativi definiti da Lyreco. Il tuo ruolo sarà cruciale nel garantire un'esperienza fluida e immediata attraverso il canale chat.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ Contatto quotidiano con i clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;
Gestione delle interazioni tramite live chat, fornendo risposte chiare e veloci e mantenendo un tono professionale e orientato alla soluzione;
Informare i clienti della gamma di prodotti e servizi a cui potrebbero essere interessati, contribuendo ad ampliare la continua fidelizzazione;
Interfacciarsi con tutti i reparti aziendali al fine di fornire risposte precise e puntuali ai nostri clienti;
Rispondere alle richieste provenienti dalla forza vendite;
Inserimento degli ordini;
Rispondere e gestire le richieste relative all'anagrafica del cliente;
Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito;
Gestione dei resi;




Gestione delle attività di post-vendita (ritardi di consegna, problemi di stock; prezzi e fatturazione...);
Fornire, in caso di necessità o su richiesta aziendale, supporto alle attività di reception, inclusa la gestione delle richieste in ingresso, l'accoglienza di dipendenti, clienti e fornitori e le attività di centralino.
REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTI Diploma/Laurea;
Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile;
Conoscenza della lingua inglese;
Ottima capacità di scrittura e comunicazione digitale;
Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni in contemporanea;
Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica;
Capacità organizzative;
Orientamento al risultato;
Flessibilità;
Attitudine al problem solving;
Team Work.
TI OFFRIAMO Tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio;
RAL: 25.000 - 26.000 €;
Lavoro full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana;
Buoni pasto da 8 € (anche in smart working);
Percorso di onboarding e formazione dedicata.
La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a persone con disabilità e appartenenti alle categorie protette, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità che crediamo essere una ricchezza.
I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. I/Le candidat* sono invitati a leggere l'informativa privacy disponibile al seguente link

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