Il Contesto Marchio prestigioso, innovazione continua, standard qualitativi elevati: questi sono gli elementi di fondo che caratterizzano il successo a livello mondiale della società nostra cliente, facente capo ad un Gruppo multinazionale. Al fine di potenziare ulteriormente la propria struttura in uno degli stabilimenti italiani intende inserire un:
Technical Aftersales Specialist
La figura ricercata ha l'obiettivo di fornire assistenza tecnica di alta qualità, garantire la soddisfazione del cliente e supportare il miglioramento continuo di prodotti e servizi. La posizione ha sede presso il quartier generale nelle vicinanze di Bergamo e riporta al Help Desk Manager.
Gestire le richieste di supporto tecnico tramite sistemi di ticketing, garantendo risoluzioni tempestive e una comunicazione chiara con i clienti.
Assistenza Remota: Fornire assistenza tecnica post-vendita da remoto e collaborare con i Service Partner internazionali.
Qualità e Miglioramento: Collaborare con l'Ufficio Qualità per segnalare e analizzare le non conformità del prodotto,



supportando le iniziative di miglioramento continuo.
Documentazione: Redigere e aggiornare i manuali di prodotto (uso, configurazione, installazione).
Aggiornamenti Tecnici: Mantenere i clienti informati su nuova documentazione, rilasci di firmware/software, risoluzione di bug e soluzioni tecniche.
Digitalizzazione: Supportare l'implementazione e l'ottimizzazione degli strumenti di assistenza remota e delle piattaforme digitali per la gestione dei ticket e l'analisi della soddisfazione del cliente.
Coordinare le attività con la sezione Riparazioni e Manutenzione e con i Service Partner per una risoluzione efficace dei problemi.
Laurea o Diploma in ambito tecnico.
Almeno 5 anni di esperienza nell'assistenza tecnica su prodotti complessi.
Forti capacità di problem-solving e ottima padronanza dei sistemi informatici.
Ottima conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2).
Human Value si occupa di attività di Search & Selec

📌 Technical Support Analyst (Italia)
🏢 Human Value
📍 Italia