ppbUnisciti a noi per trasformare la passione per l’ambiente in risultati concreti! /b /p pLa perdita di natura è una delle principali crisi globali che stiamo attraversando e contrastarla è tra le azioni fondamentali per ristabilire equilibri locali e globali che garantiscano un futuro di benessere per tutti sul nostro pianeta. Moltissime persone ogni giorno lavorano, da diverse prospettive e con molteplici competenze, per la tutela e di specie e habitat e per mettere in rete comunità, istituzioni, aziende e cittadini in questo sforzo collettivo. /p pIl bWWF /b è leader mondiale tra le organizzazioni indipendenti impegnate nel settore della conservazione, con più di cinque milioni di sostenitori e una rete globale attiva in più di cento paesi. Lavoriamo per proteggere e far conoscere il mondo naturale, realizzando soluzioni per le problematiche ambientali più gravi del nostro pianeta e contribuendo a un futuro in cui persone e natura possano prosperare. /p pAll'interno della Direzione Marketing e Comunicazione, e dell'Ufficio Marketing Individui, il/la bDonor Care Supervisor /b ha la responsabilità complessiva del servizio Donor Care e Customer Service di WWF Italia, coordinando le attività svolte dal team interno e dai fornitori esterni. Garantisce un servizio di elevata qualità ai sostenitori di WWF Italia (donatori, soci e clienti), con l'obiettivo di incrementarne la soddisfazione, favorire la fidelizzazione e contribuire al miglioramento dei tassi di retention. /p h3Principali Attività /h3 ul liIn collaborazione con la Individui Marketing Manager, contribuisce alla definizione delle strategie di sviluppo del Donor Care e Customer Service, assicurando un'organizzazione efficace ed efficiente delle attività. /li liMonitora i KPI di area e gli standard qualitativi del servizio di Donor Care e Customer Service, misurando il livello di soddisfazione dei sostenitori e promuovendo azioni di miglioramento continuo dell’esperienza e della fidelizzazione. /li liCoordina e supervisiona le attività di back office affidate sia ai fornitori esterni sia al team interno, assicurando efficienza operativa e qualità del servizio. /li liGestisce la relazione con il call center,



garantendo il rispetto degli SLA e assicurando livelli di servizio elevati e un efficace scambio di informazioni tra le parti. /li liOrganizza sessioni formative e incontri periodici con il call center, garantendo che gli operatori siano adeguatamente formati, aggiornati, motivati e allineati alle linee guida del WWF Italia. /li liSviluppa e implementa attività integrate multicanale (posta, telefono, chat, email, ...), con l’obiettivo di offrire la migliore esperienza possibile ai sostenitori di WWF Italia. /li liSupporta la negoziazione e la predisposizione dei contratti con agenzie, call center, consulenti e fornitori coinvolti nelle attività di competenza. /li liGestisce il budget delle attività di Donor Care e Customer Service, monitorando l’andamento dei costi dei fornitori e delle iniziative di competenza, individuando eventuali azioni correttive e garantendo il rispetto del budget assegnato. /li /ul h3Relazioni principali con altre aree dell’Organizzazione /h3 ul liCollabora con i team di Acquisizione, Small e Middle Donors, Digital e High Value Donors, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di fidelizzazione, sviluppo del valore e crescita della donor base di WWF Italia; /li liCollabora strettamente con l'area CRM per la definizione, lo sviluppo e l'implementazione di soluzioni e processi a supporto delle attività di Donor Care e Customer Service e per la corretta gestione dell’area sostenitori; /li liSi coordina con l’Ufficio Amministrazione per garantire una corretta, tempestiva ed efficiente gestione delle procedure amministrative di competenza; /li liGarantisce il costante allineamento con il Dipartimento Conservazione e con il Dipartimento Oasi, Educazione e Attivismo,



favorendo l'integrazione dei contenuti e la coerenza delle comunicazioni rivolte ai sostenitori; /li liEsperienza di almeno 5 anni in ruoli analoghi (Customer Service o Donor Care); /li liEsperienza comprovata nella gestione di servizi esternalizzati e fornitori esterni; /li liEsperienza nel monitoraggio dei KPI e nella predisposizione di report relativi alle performance del servizio, alla soddisfazione e alla fidelizzazione dei sostenitori; /li liBuona conoscenza dei sistemi CRM (costituisce titolo preferenziale la conoscenza di Salesforce); /li liConoscenza della normativa in materia di protezione dei dati personali e dei principali adempimenti previsti dal GDPR; /li liBuona conoscenza della lingua inglese; /li liSpiccate capacità relazionali e di comunicazione; /li liOttime capacità di scrittura; /li liOttima capacità di problem solving; /li liEntusiasmo, proattività e autonomia nel ruolo; /li liOttima capacità organizzative e di definizione delle priorità; /li liAttitudine a lavorare in autonomia e in team; /li liL’adesione ai nostri Valori rappresenta un requisito fondamentale nel poter ricoprire il ruolo: in WWF infatti ricerchiamo persone per cui sia notevole l’assunzione di coraggio nell’agire per un cambiamento positivo, in particolare nell’affrontare le minacce alla natura e al pianeta; l’impegno a dare l’esempio praticando l’integrità, la responsabilità e la trasparenza, dando priorità ai fatti e alla scienza per guidare gli sforzi, mirando ad avere un impatto significativo attraverso l’azione collettiva, onorando le voci differenti e la conoscenza delle comunità che serviamo per cercare di garantire i loro diritti a un futuro sostenibile. /li /ul pIl WWF Italia si riserva la facoltà di modificare, prorogare, sospendere, riaprire i termini o revocare la presente procedura di selezione qualora se ne riveli la necessità o l’opportunità. /p pSolo i candidati ammessi ai colloqui di selezione riceveranno comunicazioni relative all’esito del processo. /p pWWF Italia è un datore di lavoro per le pari opportunità e si impegna a selezionare i propri collaboratori esclusivamente sulla base delle competenze professionali. bSono incoraggiati a fare domanda tutti i candidati, senza distinzioni basate su etnia, religione, nazionalità, genere, orientamento sessuale, età, stato civile, stato di veterano o stato di disabilità /b. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Donor Care Supervisor (Roma)
🏢 WWF ITALIA
📍 Roma