In questo ruolo, guiderai il team Customer Experience di Treatwell a Milano, assicurando servizio clienti di qualità e raggiungimento degli obiettivi operativi. Lavorerai a stretto contatto con altri dipartimenti per evolvere i processi e migliorare il journey dei clienti. Sarai punto di riferimento per coaching, onboarding e sviluppo professionale del team, mantenendo alti standard di customer satisfaction. Avrai un impatto concreto analizzando KPI e proponendo azioni di miglioramento, contribuendo a una customer experience coerente con gli standard aziendali. Unisciti a noi per guidare la trasformazione del servizio in una piattaforma leader per i saloni.
Retribuzione / Benefits
- Coordinare, motivare e supportare il team nella gestione quotidiana
- Pianificare attività operative e turnazioni per garantire copertura adeguata
- Monitorare performance attraverso KPI qualitativi e quantitativi
- Feedback, coaching e confronto per sviluppare competenze
- Onboarding e formazione di nuove risorse
- Garantire esperienza cliente coerente con gli standard aziendali
- Gestire escale e individuare soluzioni efficaci
- Analizzare indicatori di customer satisfaction e proporre miglioramenti
- Collaborare con altri reparti per ottimizzare processi e journey
- Presidiare attività di Quality Assurance e revisionare touchpoint
- Elaborare report settimanali e mensili
Responsabilità
- Esperienza in ruoli simili e nel coordinamento di team
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi
- Capacità analitiche e uso dei dati per monitorare performance
- Problem solving e gestione delle priorità
- Ottime capacità organizzative e di pianificazione
- Attitudine al cambiamento e al miglioramento continuo
Requisiti fondamentali
- Contratto a tempo indeterminato
- Salary Range: 30,000 - 36,000 + bonus variabile legato agli obiettivi
- Voucher mensile da 40 sull’App Treatwell
- Buoni pasto da 8€ per giorno lavorato
- Piattaforma per il benessere psicologico
- Scontistica del 40% su Italo Treno e altre convenzioni
📌 Team Leader Customer Experience - Milano - Experteer Italy (Lombardia)
🏢 Experteer Italy
📍 Lombardia
Candidati a questo annuncio
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.