In ottica di crescita del nostro Team di Customer Experience, siamo alla ricerca di un/una Customer Success Specialist, che voglia crescere con noi supportando i nostri clienti dalle prime fasi di attivazione del servizio fino alla successiva assistenza.
Principali responsabilità:
- Facilitare l’utilizzo dei servizi Treatwell da parte del cliente, offrendo un supporto puntuale e personalizzato
- Ascoltare attivamente le esigenze del cliente e analizzarne le caratteristiche per fornire un’assistenza mirata e di qualità
- Gestire richieste inbound e outbound, fornendo chiarimenti e risolvendo eventuali problemi legati all’utilizzo del software
- Supportare il cliente durante l’installazione e la configurazione di dispositivi hardware, come registratori telematici, stampanti termiche, lettori barcode, ecc
- Garantire un’esperienza d’eccellenza per tutti i clienti Treatwell, in ogni fase del loro percorso
- Segnalare eventuali malfunzionamenti o bug del software al team di sviluppo, attraverso il sistema interno di ticketing
Su di te:
- Hai maturato esperienza in ruoli analoghi
- Possiedi ottime capacità comunicative e relazionali
- Hai una spiccata attitudine all’ascolto e all’empatia
- Hai una buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS
- Affronti e risolvi le problematiche in modo pronto, proattivo e orientato alla soluzione
- Conosci le basi della gestione e configurazione dell’hardware di rete (Router, Access Point, Wi-Fi Extender, protocolli di rete) – considerato un plus
A proposito di Treatwell
Ciao, siamo Treatwell. Piacere di conoscerti.
Siamo un team (che sta continuando a crescere!) di +700 persone appassionate del proprio lavoro e dal talento straordinario. Siamo il miglior software gestionale del settore beauty, collegato al marketplace di prenotazioni online leader in Europa. Collaboriamo con ben oltre 50.000 saloni partner in 13 paesi e gestiamo più di 8 milioni di appuntamenti ogni mese.
Ma c'è molto di più!
Abbiamo deciso di intraprendere un viaggio tanto incredibile quanto ambizioso che ci porterà a digitalizzare e rivoluzionare l’intero settore del beauty.
Se vuoi far parte di questo viaggio, non resta che candidarti… Noi non vediamo l’ora di scoprire il tuo potenziale!
Cosa offriamo:
- Contratto a tempo determinato e RAL commisurati all’esperienza maturata
- Un voucher da 40€ mensili da poter utilizzare sulla nostra App
- Bonus variabile mensile commisurato ai risultati raggiunti
- Piattaforma per il benessere e la salute mentale
- 28 giorni di ferie + festività
- Scontistica del 40% su Italo Treno ed altre convenzioni aziendali
- Tutti gli strumenti/device in dotazione per svolgere al meglio il tuo lavoro
📌 Customer Success Specialist (CX) (Milano)
🏢 Società riconosciuta
📍 Milano
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