Network Excellence Manager

Responsabile Sviluppo e Performance della Rete Carrozzerie (di proprietà e affiliate)

Sede

Rivoli (TO) — HQ Autocare Italia, con trasferte in Italia.

Riporto

Direzione Operations / COO

Team

Coordinamento funzionale di Area Manager, tecnici di rete e referenti dei centri affiliati

Contratto

Tempo indeterminato — livello Manager

Chi siamo

Autocare Italia è il primo network di carrozzerie in franchising in Italia, con oltre 400 centri attivi tra strutture di proprietà e affiliate, presente anche in Spagna e Svizzera con filiali dirette e in ulteriori paesi tramite joint venture. Siamo il partner strategico di riferimento delle Compagnie Assicurative per la gestione dei sinistri: riparazione integrale delle vetture incidentate, riparazione danni da grandine, gestione digitale del sinistro tramite software e app proprietari, e una rete capillare di Drive-In dedicati alle emergenze grandinigene.

Il nostro modello unisce know-how tecnico, processi standardizzati e tecnologia per garantire alle Compagnie Assicurative e agli assicurati efficienza, qualità certificata (ISO 9001, 45001, 14001) e risultati misurabili.

Il ruolo

Cerchiamo un/una Network Excellence Manager che si assuma la responsabilità della gestione, dello sviluppo e del controllo dell'intera rete di carrozzerie Autocare — sia quelle di proprietà che quelle affiliate — su scala nazionale e nei mercati Spagna e Svizzera. È una figura chiave nel garantire che ogni centro della rete operi secondo gli standard Autocare, contribuendo direttamente alla qualità del servizio percepita dalle Compagnie Assicurative e dagli assicurati.

Il ruolo richiede una combinazione di visione strategica (definizione delle politiche di rete, KPI, standard qualitativi) e presidio operativo sul campo (visite ai centri, supporto agli affiliati, gestione delle criticità), lavorando a stretto contatto con le funzioni tecniche, IT, customer care e commerciale.

Responsabilità principali

Gestione e sviluppo della rete





- Gestire in modo integrato la rete di carrozzerie di proprietà e affiliate, garantendo uniformità operativa e coerenza con il modello di business Autocare (Urban Store, Spot & Go, Pro Service, Multiservice).
- Guidare i piani di sviluppo della rete: apertura di nuovi centri, selezione, onboarding e formazione dei nuovi affiliati.
- Gestire il rapporto con i franchisee, offrendo supporto continuativo su operatività, standard di servizio e crescita del business.
- Coordinare l'attivazione e la gestione dei Drive-In in occasione di eventi grandinigeni e altre emergenze catastrofali.

Politiche aziendali e qualità

- Definire, aggiornare e far rispettare le politiche, le linee guida e gli standard operativi della rete (qualità di riparazione, tempi di intervento, customer experience).
- Pianificare e condurre audit e visite ispettive presso i centri per verificare l'aderenza agli standard contrattuali e qualitativi.
- Presidiare la compliance contrattuale degli affiliati e gestire eventuali azioni correttive.
- Collaborare con le funzioni IT per l'evoluzione del gestionale e dell'app di tracciamento sinistri a supporto della rete.

Performance e KPI

- Definire il sistema di KPI di valutazione delle performance dei centri (costo medio sinistro, tempi di liquidazione e riparazione, tasso di chiusura sinistri, customer satisfaction, ecc.).
- Monitorare costantemente i risultati della rete tramite dashboard e reportistica, individuando aree di miglioramento.
- Definire piani di azione correttivi/di miglioramento con i singoli centri e monitorarne l'esecuzione.
- Presentare periodicamente alla Direzione i risultati della rete e le proposte di sviluppo.





Relazioni interne ed esterne

- Fare da punto di riferimento tra la rete e le funzioni centrali (sala tecnica, customer care, acquisti ricambi, compagnie assicurative).
- Supportare la definizione di piani di formazione tecnica e commerciale per i centri della rete.
- Contribuire, insieme alla Direzione, alla definizione della strategia di espansione della rete in Italia e nei mercati internazionali (Spagna, Svizzera). Requisiti
- Laurea in discipline economiche, ingegneria gestionale o affini; titoli in ambito automotive sono un plus.
- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di network/franchising management, retail operations o gestione di reti di vendita/assistenza, preferibilmente in ambito automotive, carrozzeria o assicurativo.
- Conoscenza dei processi di riparazione carrozzeria e/o di gestione dei sinistri assicurativi è considerata un plus significativo.
- Ottime capacità analitiche e attitudine al data-driven decision making; dimestichezza con strumenti di reportistica/BI ed Excel avanzato.
- Forti capacità relazionali, di leadership e di negoziazione, per la gestione di rapporti con partner e affiliati eterogenei.
- Buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza dello spagnolo è gradita per l'operatività sul mercato spagnolo.
- Disponibilità a trasferte frequenti sul territorio nazionale e, occasionalmente, in Spagna e Svizzera.
- Patente B. Cosa offriamo
- Un ruolo chiave in un'azienda leader e in forte crescita nel settore della riparazione auto e della gestione sinistri, con presenza in Italia.
- Reale possibilità di impatto su un network di oltre 170 centri affiliati e 9 centri di proprietà.
- Contesto dinamico, orientato all'innovazione digitale e ai risultati misurabili.
- Percorso di crescita professionale in un contesto in espansione internazionale.
- Retribuzione commisurata all'esperienza, auto aziendale e strumenti di lavoro.

Candidature: [email protected] — Autocare Italia, Corso Susa 299/A, 10098 Rivoli (TO)

📌 Network Excellence Manager (Rivoli)
🏢 AUTOCARE
📍 Rivoli