La Publipeas srl, è un’azienda sanitaria dedicata alla promozione della salute ed alla prevenzione delle malattie, operante sul territorio nazionale con poliambulatori mobili. Operiamo con impegno e passione per migliorare il benessere delle comunità a cui ci rivolgiamo. **Posizione**:
Stiamo cercando una figura di **Team Leader** per la gestione operativa di un centralino telefonico dedicato all’ASL. Il servizio prevede **gestione di chiamate in entrata e in uscita**, con particolare attenzione alle **prenotazioni sanitarie**, supporto informativo e **reportistica delle performance**. **Requisiti**:
**Requisiti richiesti.**: - Esperienza pregressa come Team Leader o Coordinatore di call center.
- Conoscenza dei flussi di lavoro di un centralino sanitario o similari (preferibilmente in ambito ASL).
- Ottime capacità organizzative e di leadership.
- Familiarità con strumenti di CRM,



software di reportistica e sistemi di tracciamento chiamate.
- Ottima padronanza della lingua italiana.
- Capacità di analisi dati e redazione di report operativi. **Altre informazioni**:
**Responsabilità principali.**: - Coordinamento e supervisione del team di operatori telefonici.
- Monitoraggio delle chiamate in entrata e uscita (prenotazioni, recall, informazioni generali).
- Verifica del rispetto degli standard di qualità e dei tempi di risposta.
- Elaborazione di report periodici sulle chiamate gestite e sui principali KPI (quantità, durata, esito, SLA, performance individuali).
- Formazione e supporto continuo agli operatori.
- Gestione delle criticità operative e interfaccia con referenti ASL.

📌 Team Leader Per Centralino Telefonico (Casoria)
🏢 Publipeas
📍 Casoria