**Front of House Manager**
- ISS Facility Services Italy è TOP EMPLOYER 2025!_ ISS Facility Services è una multinazionale danese leader nel settore dei servizi integrati di Facility, in oltre trenta Paesi in tutto il mondo. In Italia, con oltre 1.000 collaboratori e collaboratrici, siamo Partner dei nostri Clienti, che ci scelgono perché progettiamo, gestiamo e manteniamo i loro ambienti di lavoro. **La nostra missione**
- Connecting people and places to make the world work better_ In ISS siamo tutti PLACEMAKERS: ognuno di noi lavora ogni giorno con l’obiettivo di rendere efficienti, sicuri e confortevoli sotto ogni aspetto i luoghi di lavoro dei nostri Clienti. Ci guidano cinque Valori: Honesty, Entrepreneurship, Quality, Unity & Responsibility, pilastri fondamentali della nostra cultura. Attualmente stiamo ricercando una risorsa da inserire come **Front of House Manager** che, a diretto riporto del Key Account Manager, avrà il compito di coordinare e supervisionare le attività di front office e reception fornite presso i nostri Clienti situati in Italia. Il ruolo prevede la gestione operativa e strategica del Team di receptionist e la definizione di standard di servizio volti a massimizzare la soddisfazione dei nostri Clienti. **Principali responsabilità**: - Definizione degli standard qualitativi dei servizi di front-office e di reception da erogare ai nostri Clienti;
- Supporto ai Site Manager di commessa nella definizione dei KPIs relativi agli standard qualitativi del servizio erogato e nel monitoraggio costante del raggiungimento degli stessi;
- Supporto ai Site Manager nell’attività di selezione e gestione delle risorse, in collaborazione con il Team People & Culture,



valutando attentamente il fabbisogno di manodopera da impiegare nelle commesse di ISS;
- Aggiornamento reportistica di servizio per fornire gli strumenti di analisi e strategia futura del servizio
- Gestione dei fabbisogni di manodopera per garantire una struttura funzionale al servizio
- Fungere da punto di riferimento in termini di formazione continua delle risorse addette ai servizi di reception in collaborazione con il Team L&D;
**Requisiti necessari**: - Pregressa esperienza in posizioni equivalenti e in contesti affini al Facility Management o all’Hotellerie e con forte orientamento all’accoglienza e ai servizi di front-office
- Ottima conoscenza di Microsoft Office (Word, Excel e Power Point)
- Ottima conoscenza della lingua inglese (liv. B2)
- Attitudine al servizio e all’accoglienza
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale **Completano il profilo**: - Capacità organizzative, proattività, dinamicità, capacità di pianificare il proprio lavoro e quello del proprio team, forte passione per la mansione e per la cultura dei servizi di accoglienza, ottime doti comunicative, e naturale attitudine al problem solving;
- Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi con gli altri Dipartimenti;
**Cosa offriamo**
- Contratto di lavoro a tempo indeterminato
- Orario di lavoro adattabile Full-Time (40h settimanali dal lunedì al venerdì)
- Formazione professionale e técnica continua;
- Assistenza sanitaria integrativa;
- Contesto multinazionale di azienda leader di settore;
- RAL prevista: 33.000-38.000 **Sede di lavoro**: Milano. La ricerca è rivolta ad ambosessi (ex L.198/06) e a tutte le nazionalità (ex D. Lgs. 215/03 e D.Lgs. 216/03). Contratto di lavoro: Tempo pieno Retribuzione: €33.000,00 - €38.000,00 all'anno

📌 Front of House Manager (Milano)
🏢 Iss Facility Services
📍 Milano