Leonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 60.000 dipendenti nel mondo, l’azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese. All’interno dell’area Digital Solutions Infrastructure - Operating Model Improvement, stiamo ricercando un/una Process & Improvement Expert, presso la nostra sede di Roma. La persona contribuirà all’evoluzione del modello di gestione dell’IT Improvement all’interno di un modello operativo IT Service-oriented. La persona si occuperà delle seguenti attività: - Evolvere il modello di gestione dell’Improvement IT all’interno del modello operativo IT service-oriented, garantendo il monitoraggio della qualità, delle performance dei servizi IT e dello stato di salute generale dei processi operativi;
- Supportare i referenti interni di processi e servizi nell’individuazione di input al miglioramento e supervisionare l’implementazione del Piano di Miglioramento dei Processi e dei Servizi IT;
- Preparare e fornire al management dashboard direzionali e proposte strategiche a supporto delle decisioni IT;
- Definire criteri, metriche e standard di qualità e performance per tutti i servizi IT e processi del framework operativo IT, in ottica di miglioramento continuo e ribaltamento sui fornitori;
- Progettare e monitorare KPI di servizio e di processo, eventualmente evolvibili in SLA e UC,



e gestire QCA (Quality Control Activities) con survey, azioni di assurance e miglioramento;
- Analizzare e definire le logiche concettuali e i requisiti di sviluppo dei tool a supporto della governance IT (ITSM, BPM, SLA Management, Data Intelligence/BI), interfacciandosi con Service Owner e System Integrator;
- Supportare la definizione di un data lake per la raccolta e analisi integrata di KPI, QCA, SLA e UC;
- Creare e aggiornare dashboard navigabili e unificate per il monitoraggio delle performance dei servizi e dei processi IT;
- Facilitare incontri con Process Owner e Service Owner per definire metriche, modalità di misurazione e piani di miglioramento, monitorandone l’avanzamento;
- Coordinare l’interfacciamento con le strutture Qualità aziendali (Divisionali e GIA) per garantire i livelli di qualità concordati e promuovere il miglioramento continuo;
- Aggiornare continuamente la funzione sulle best practice e sugli standard nazionali e internazionali (ITIL, ISO, ecc.);
- Fornire indirizzo e consulenza durante audit interni ed esterni su qualità e processi IT, interfacciandosi con enti di verifica e certificatori, e pianificare le attività necessarie a rispondere agli audit. Titolo di studio:
Laurea (preferibilmente) in discipline Informatiche, Ingegneristiche o Gestionali. Competenze tecniche - Conoscenza expert dei modelli di performance e qualità di servizi e processi (KPI, OKR, SLA, UC);




- Conoscenza master dei Sistemi di Gestione per la Qualità e dei principali schemi certificativi ISO (preferibile esperienza su ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 20000);
- Conoscenza expert del Business Process Management (BPM);
- Conoscenza expert delle piattaforme di gestione di processi, performance e qualità (es. ARIS);
- Conoscenza expert dei processi standard di erogazione dei servizi IT e delle architetture ITSM;
- Utilizzo e configurazione di tool per la gestione di processi, qualità, performance e audit. Conoscenze linguistiche:
Inglese almeno B1; livello avanzato (C1/C2) preferibile per il supporto all’estensione del modello IT a livello internazionale. Conoscenze Informatiche
Logiche/Tool di gestione processi/qualità/audit e la loro configurazione. Competenze comportamentali: - Capacità di costruire relazioni di fiducia basate su responsabilità e trasparenza;
- Attitudine al lavoro trasversale e alla gestione della complessità;
- Ascolto attivo e orientamento alla costruzione di soluzioni condivise;
- Curiosità, rapidità di apprendimento e apertura a contesti non familiari;
- Proattività, autonomia operativa e capacità di anticipare i bisogni. Altro:
Disponibilità a trasferte nazionali di breve durata.
- Come funziona il processo di selezione?_
- Al termine del processo, alla persona viene restituito un feedback, sia in caso di esito positivo che negativo._
- Coinvolgimento, valorizzazione delle competenze, cura del benessere e della sicurezza delle persone sono i cardini della nostra cultura aziendale._
- Ci impegniamo ogni giorno a favorire un atmosfera di lavoro inclusivo e stimolante, promuovendo attivamente i principi di inclusione, equità e valorizzazione delle diversità._
- Cosa offria

📌 Process & Improvement Expert (Samarate)
🏢 LEONARDO
📍 Samarate