**BAXI SpA è uno dei principali protagonisti nel settore HVAC in Italia e in Europa, con una storia che affonda le radici nel 1925 a Bassano del Grappa.** Oggi l’azienda progetta e produce soluzioni avanzate per il riscaldamento e la climatizzazione, ed **è parte di** **BDR Thermea Group**, uno dei leader globali nelle tecnologie per il comfort domestico e commerciale. Con oltre 100 anni di ingegno, evoluzione tecnologica e resilienza, dagli anni ’70 BAXI è entrata nel mondo HVAC ampliando costantemente la propria offerta: caldaie a condensazione per il residenziale, soluzioni ad alta potenza per grandi edifici, pompe di calore e sistemi ibridi pensati per garantire comfort, efficienza energetica e riduzione dell’impatto ambientale. L’attenzione alla sostenibilità ha portato l’azienda a essere pioniera anche nello sviluppo delle prime caldaie interamente funzionanti a idrogeno verde. Oggi BAXI vanta **il più grande stabilimento europeo per la produzione di caldaie**, un punto di riferimento industriale riconosciuto nei principali mercati europei e internazionali. **Far parte di BDR Thermea significa lavorare all’interno di un gruppo globale unito, innovativo e orientato alla transizione energetica**, che valorizza la collaborazione e le competenze delle proprie persone. La nostra è una realtà dinamica e internazionale, dove la **crescita professionale, la formazione continua** e la possibilità di contribuire a un **futuro energetico più sostenibile** rappresentano elementi distintivi della nostra cultura aziendale. **Posizione**:
**La tua mission** All’interno del team Service, avrai la responsabilità del supporto tecnico per pompe di calore e sistemi ibridi, sia in ambito domestico che commerciale. Garantirai elevati standard di efficienza e qualità nel servizio di assistenza técnica,



occupandoti della gestione e risoluzione di segnalazioni e reclami provenienti dal mercato. Sarai coinvolto nelle attività di supporto telefonico tramite Help Desk tecnico e potrai contribuire inoltre alla formazione della rete service e degli installatori, erogando corsi in aula oppure online. Il tuo ruolo sarà fondamentale per assicurare che clienti, tecnici e colleghi dispongano delle competenze necessarie per utilizzare e manutenere i prodotti in modo efficace e professionale. In caso si renda necessario potrebbero essere previsti anche interventi presso il cliente sui prodotti di tua competenza. **Il team** Riporterai al Service Training & Support Team Manager e collaborerai a stretto contatto con i colleghi dell’Help Desk, del Training Center e della Direzione Service. **Principali responsabilità**
- Raccogliere e registrare reclami e segnalazioni tecniche nei sistemi aziendali, analizzandoli per individuare soluzioni rapide ed efficaci.
- Fornire supporto telefonico all’Help Desk tecnico in qualità di Product Specialist per la gestione delle problematiche segnalate dalla Rete Service.
- Migliorare e aggiornare la documentazione técnica destinata alla rete service (manuali, presentazioni, software e applicazioni).
- Progettare, aggiornare ed erogare corsi di formazione técnica (in aula e in modalità e-learning) per centri di assistenza, installatori e colleghi interni.




- Effettuare visite tecniche e ispezioni presso clienti o a supporto dei tecnici esterni, per analizzare malfunzionamenti e casi di difettosità. **Requisiti**:
**Sei la persona giusta se**: - Possiedi ottime capacità comunicative e relazionali.
- Sei strutturato, preciso e orientato alla risoluzione dei problemi.
- Ti piace lavorare in team e collaborare con colleghi e partner.
- Hai padronanza del pacchetto Microsoft Office (PowerPoint, Word, Excel).
- Hai una discreta conoscenza della lingua inglese. **Requisiti**
- Esperienza nel settore e conoscenza dei prodotti di riferimento di almeno 2 anni.
- Titolo di studio tecnico (diploma e/o laurea)
- Patentino F-Gas in corso di validità non obbligatorio ma raccomandato. **Altre informazioni**:
In BAXI ci impegniamo ogni giorno a **portare un futuro sostenibile sempre più vicino**, progettando soluzioni intelligenti per il comfort climatico di edifici residenziali e commerciali. I nostri valori - **Customer Focus, One Team, Sustainable Future** - guidano ogni scelta, dalle tecnologie che sviluppiamo al modo in cui collaboriamo. Crediamo nella **transizione energetica** e vogliamo esserne protagonisti: la sostenibilità guida i nostri prodotti, i nostri stabilimenti e ogni progetto che realizziamo. Lavoriamo per offrire ai nostri clienti **soluzioni avanzate, efficienti e affidabili**, costruendo relazioni solide e durature con installatori, partner e professionisti del settore. La nostra forza è il lavoro di squadra: siamo un **gruppo unito e internazionale**, dove la collaborazione e il rispetto delle unicità di ognuno sono fondamentali per raggiungere obiettivi ambiziosi. Lo stabilimento di Bassano del Grappa conta oggi più di **800 persone** che contribuiscono ogni giorno alla crescita dell’a

📌 Service Technical Support Specialist- Pompe di Calore e Sistemi Ibridi (Bassano del Grappa)
🏢 Baxi
📍 Bassano del Grappa