L’hotel ricerca una figura professionale da inserire nel team Front & Back Office, con un ruolo completo e vivace che prevede attività operative, organizzative e relazionali. Cerchiamo una persona motivata, orientata al servizio e con un background flessibile e versatile, capace di gestire efficacemente sia la relazione diretta con gli ospiti sia le attività amministrative e di prenotazione.

MANSIONI PRINCIPALI :

Attività di Front Office

- Accoglienza ospiti e gestione delle richieste durante il soggiorno
- Check-in e check-out con procedure standard e brand guidelines
- Gestione pagamenti, fatturazione e chiusure di cassa
- Fornire informazioni sull’hotel, sulla città e sui servizi offerti
- Risoluzione professionale di eventuali reclami o criticità
- Coordinamento con housekeeping, F&B; e manutenzione per garantire un’esperienza impeccabile agli ospiti
- Rispondere a email e telefonate con tono professionale e orientato al cliente

Attività di Back Office

- Gestione delle prenotazioni individuali, gruppi e MICE
- Inserimento e aggiornamento delle prenotazioni nel PMS
- Monitoraggio allotment e disponibilità camere
- Elaborazione report, statistiche e documenti operativi




- Comunicazione con i reparti interni per garantire una pianificazione accurata

REQUISITI RICHIESTI

- Esperienza precedente in reception d’hotel o ruoli simili (front/back)
- Ottima conoscenza dei principali PMS (preferibile Opera/Protel/Simili)
- Buona conoscenza dell’inglese; altre lingue sono un plus
- Doti di problem solving, capacità organizzative e attenzione al dettaglio
- Attitudine al lavoro in team e alla gestione del pubblico
- Flessibilità e capacità di adattarsi a diversi compiti operativi
- Professionalità, cortesia e capacità di mantenere la calma anche in situazioni di pressione

COSA OFFRIAMO

- Inserimento in una catena alberghiera internazionale
- Ambiente di lavoro dinamico e strutturato
- Formazione interna continua su procedure e standard di brand
- Possibilità di crescita professionale all’interno dell’hotel e del gruppo
- Contratto e retribuzione commisurati all’esperienza

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: €720,95 - €1.700,00 al mese

Benefit:

- Mensa aziendale
- Viaggi premio

Sede di lavoro: Di persona

📌 receptionist hotel (Ferrara)
🏢 ITALIAN HOTEL
📍 Ferrara