**ADDETTO/A CUSTOMER CARE - Tempo Determinato 1 anno** **CHI CERCHIAMO**
Una persona dinamica, empatica, con una forte attitudine relazionale e uno spiccato interesse a far parte del nostro Customer Care, centro dell'attenzione al cliente. In particolare, cerchiamo chi abbia dimestichezza con strumenti digitali e sia in grado di gestire interazioni tramite live chat in modo rapido e qualificato. **IL TEAM E LA MISSION**
Avrai il compito di soddisfare tutte le richieste dei clienti fornendo loro risposte affidabili e tempestive, contribuendo alla loro fidelizzazione in conformità con le procedure aziendali e gli standard qualitativi definiti da Lyreco. Il tuo ruolo sarà cruciale nel garantire un'esperienza fluida e immediata attraverso il canale chat. **PRINCIPALI RESPONSABILITÀ**
- Contatto quotidiano con i clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care;
- Gestione delle interazioni tramite live chat, fornendo risposte chiare e veloci e mantenendo un tono professionale e orientato alla soluzione;
- Informare i clienti della gamma di prodotti e servizi a cui potrebbero essere interessati, contribuendo ad ampliare la continua fidelizzazione;
- Interfacciarsi con tutti i reparti aziendali al fine di fornire risposte precise e puntuali ai nostri clienti;
- Rispondere alle richieste provenienti dalla forza vendite;
- Inserimento degli ordini;




- Rispondere e gestire le richieste relative all'anagráfica del cliente;
- Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito;
- Gestione dei resi;
- Gestione delle attività di post-vendita (ritardi di consegna, problemi di stock; prezzi e fatturazione...). **REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTI**
- Diploma/Laurea;
- Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile;
- Conoscenza della lingua inglese;
- Ottima capacità di scrittura e comunicazione digitale;
- Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni in contemporanea;
- Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica;
- Capacità organizzative;
- Orientamento al risultato;
- Flessibilità;
- Attitudine al problem solving;
- Team Work. **TI OFFRIAMO**
- Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio;
- RAL: 25.000 - 26.000 €;
- Lavoro full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana;
- Ticket restaurant da 8 € (anche in smart working);
- Percorso di onboarding e formazione dedicata. LI-BM1 LI-Onsite
- La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a persone con disabilità e appartenenti alle categorie protette, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità che crediamo essere una ricchezza._

📌 Addetto/a Customer Care - Tempo Determinato 1 Anno (Cambiago)
🏢 Lyreco
📍 Cambiago