La ricerca è rivolta a una figura di Addetto/a gestione reclami dotata di spiccata capacità di ascolto, pazienza e orientamento alla risoluzione dei conflitti, da inserire nel team di assistenza clienti di una struttura operativa attiva nel settore dei servizi B2C a Viterbo. La risorsa sarà il punto di riferimento per la gestione delle segnalazioni post-vendita, con l'obiettivo di trasformare ogni criticità in un'opportunità di fidelizzazione del cliente finale.
Requisiti: diploma di scuola superiore esperienza di 1-2 anni nel ruolo o in contesti di assistenza clienti ottima padronanza della lingua italiana scritta e orale dimestichezza con strumenti informatici quali Excel e software CRM attitudine alla gestione dello stress e capacità di mantenere la calma in situazioni conflittuali disponibilità entro 2 settimane Mansioni: gestione multicanale di reclami e segnalazioni (telefono, e-mail e portali dedicati)
analisi delle problematiche e verifica della conformità secondo le policy aziendali su gestionali interni coordinamento con i reparti logistica e amministrativo per l'elaborazione di rimborsi, note di credito o invii sostitutivi redazione di report periodici su Excel (statistiche su volumi di reclami, tipologie di guasti e tempi di risoluzione)
aggiornamento tempestivo dei dati cliente sui sistemi aziendali per garantire la tracciabilità delle azioni intraprese Offerta e benefit: contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a tempo indeterminato, tempo pieno
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.