4mazione Srl, società specializzata nella ricerca, selezione e formazione del personale, ricerca per conto di una prestigiosa azienda cliente operante nel settore della sicurezza e dei sistemi di allarme avanzati, un/a:Addetto/a Help Desk & Customer Care – Sistemi di Sicurezza (1° Livello)

Sede di lavoro: Forlì
Orario di lavoro: [. Full-time, Lun-Ven]
Contratto offerto: Tirocinio extracurriculare della durata di [es. 6 mesi] con reale scopo assuntivo al termine del percorso.Il RuoloLa risorsa junior verrà inserita all'interno del team di assistenza clienti dell'azienda e, in costante affiancamento al tutor aziendale, apprenderà la gestione del primo contatto con l'utente.

Svilupperà competenze sia nell'accoglienza e cura del cliente (Customer Care) sia nella prima risoluzione di anomalie tecniche semplici legate agli impianti di allarme (Help Desk 1° Livello).Principali Responsabilità (in affiancamento)

- Gestione chiamate in entrata: Rispondere alle richieste dei clienti relative al funzionamento e allo stato dei loro impianti di allarme.
- Supporto tecnico di 1° livello: Guidare l'utente al telefono per risolvere anomalie semplici (es. reset di sistema, cambio codici, utilizzo dell'app mobile dedicata).
- Gestione dei ticket: Registrare le richieste e le segnalazioni sul software gestionale aziendale in modo attento.
- Smistamento anomalie: Riconoscere i problemi complessi che richiedono una scalata al secondo livello tecnico o la pianificazione dell'intervento dei tecnici sul campo.

Requisiti Richiesti

- Titolo di studio: Diploma o qualifica a indirizzo Tecnico, Informatico,



Telecomunicazioni o affini (costituisce un plus, ma si valutano anche altri diplomi in presenza di forte motivazione e passione per la tecnologia).
- Predisposizione tecnica: Facilità nell'apprendere l'utilizzo di nuovi software, applicazioni mobile e dispositivi hardware.
- Eccellenti doti comunicative: Spiccata empatia, tono di voce rassicurante e ottima capacità di gestione dello stress (fondamentale per supportare clienti in situazioni di potenziale allarme).
- Competenze informatiche: Ottimo uso del PC, del pacchetto Office e fluidità nella navigazione internet.
- Status: Requisito fondamentale essere disoccupati/inoccupati per poter attivare lo stage extracurriculare.

Cosa Offre l'Azienda Cliente

- Formazione e Tutoraggio: Un percorso di affiancamento strutturato sia sulle tecnologie dei sistemi di sicurezza sia sulle tecniche di relazione con il cliente.
- Rimborso spese mensile: [Specificare importo in base alla normativa regionale, es. € 450- € 800 netti/mese] + [Eventuali Buoni Pasto].
- Prospettiva Futura: Il tirocinio è strettamente finalizzato all'inserimento stabile nell'organico aziendale al termine dei mesi di stage.

Come CandidarsiGli interessati possono inviare il proprio Curriculum Vitae aggiornato direttamente all'indirizzo email: [email protected], specificando nell'oggetto il titolo della posizione.I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

Retribuzione: €450,00 - €800,00 al mese

Sede di lavoro: Di persona

📌 Addetto/a Help Desk & Customer Care – Sistemi di Sicurezza (1° Livello) (Forlì)
🏢 4MAZIONE
📍 Forlì