Profilo

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Requisiti:
Per un'importante realtà che opera in ambito consulenziale ricerchiamo un/a Business Analyst con una solida esperienza in Adobe Customer Journey Analytics (CJA) e una forte attitudine all'analisi omnichannel, capace di trasformare dati complessi provenienti da molteplici fonti in insight strategici per il business. La figura sarà responsabile dell'analisi del comportamento dei clienti lungo l'intero customer journey, integrando dati digitali e offline per costruire una visione unificata dell'esperienza cliente e supportare decisioni data-driven in ambito marketing, customer experience, prodotto e business.
Responsabilità

Utilizzare Adobe Customer Journey Analytics (CJA) come principale strumento di analisi per esplorare e interpretare customer journey complessi.
Analizzare dati provenienti da differenti touchpoint (web, mobile app, CRM, campagne marketing, contact center, punti vendita, sistemi transazionali e altri canali aziendali) per ottenere una visione completa del comportamento del cliente.
Individuare pattern comportamentali, punti di abbandono, opportunità di cross-selling, fidelizzazione e ottimizzazione della customer experience attraverso analisi omnicanale.
Costruire analisi avanzate, Workspace, dashboard e report che consentano al business di comprendere l'impatto delle interazioni tra i diversi canali.




Tradurre esigenze di business in analisi orientate alla comprensione del customer journey e all'identificazione di possibilità di crescita.
Interpretare KPI e customer journey individuando trend, anomalie e driver delle performance.
Collaborare con team di Digital Analytics, Data Engineering, Marketing, CRM, Customer Experience e Product per garantire una corretta lettura e valorizzazione del patrimonio dati aziendale.
Presentare insight e raccomandazioni ai clienti e agli stakeholder attraverso storytelling efficace e orientato alle decisioni.
Supportare il cliente nell' evoluzione della strategia di misurazione omnicanale, proponendo nuove analisi e nuovi approcci sulla base delle evidenze emerse dai dati.
Profilo

Requisiti:
Esperienza nell'utilizzo di Adobe Customer Journey Analytics (CJA)
In alternativa, esperienza significativa con Adobe Analytics e forte interesse ad evolvere verso Customer Journey Analytics.
Esperienza nell'analisi di customer journey omnicanale e nella correlazione di dati provenienti da più sistemi e touchpoint.
Capacità di costruire Workspace, dashboard e analisi avanzate orientate al business.
Ottima conoscenza dei principali KPI digitali e customer-centric.
Capacità di trasformare dati complessi in insight facilmente interpretabili e azionabili. xlwpduy
Familiarità con segmentazioni, attribution, cohort analysis, flow analysis, funnel analysis e customer lifecycle analysis.
Cosa offriamo

RAL dai 30K ai 45K in base alla seniority
Contratto Metalmeccanico
Smartworking 2 giorni a settimana

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📌 Business Analyst – Customer Journey Analytics & Omnichannel Insights (Milano)
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