Sei una persona curiosa, con una forte capacità analitica, e ti piace comprendere le cause profonde dei problemi invece di limitarti a risolverne gli effetti? Allora sei la persona giusta per noi! In qualità di Problem Manager, analizzerai incidenti IT ricorrenti e critici, ne individuerai le cause alla radice e coordinerai l'implementazione di soluzioni durature. Contribuirai così in modo concreto ad aumentare la stabilità dei servizi IT e a prevenire il verificarsi di nuovi incidenti. LE TUE RESPONSABILITÀ Identificherai, prioritizzerai e documenterai i problemi sulla base dei dati provenienti da incident e ticket. Condurrai analisi delle cause radice (Root Cause Analysis) coordinando la collaborazione tra team interni e partner esterni. Definirai e documenterai workaround, Known Errors e soluzioni permanenti per la risoluzione dei problemi. Gestirai la correlazione tra Problems, Incidents, Changes, Asset e Configuration Item all’interno degli strumenti ITSM e della CMDB. Analizzerai trend e problematiche ricorrenti, elaborando report e proponendo iniziative di miglioramento. Aggiornerai la Knowledge Base e monitorerai l’avanzamento delle azioni concordate COSA CERCHIAMO IN TE Esperienza nell’ambito dell’IT Service Management, del supporto IT o, preferibilmente, del Problem Management. Buona conoscenza dei processi ITIL, in particolare di Problem, Incident e Change Management.



Ottime capacità analitiche e un approccio strutturato e orientato alla risoluzione dei problemi. Esperienza nell’esecuzione di analisi delle cause radice (Root Cause Analysis) e nell’implementazione di soluzioni correttive durature. Familiarità con strumenti ITSM, sistemi di ticketing, CMDB e attività di reporting. Ottime capacità comunicative e di coordinamento Conoscenza della lingua italiana e/o tedesca Pronto per una nuova sfida? Entra a far parte del nostro team! ? COSA TI ASPETTA Un ruolo stimolante in un team orientato al futuro. Un salario equo e concorrenziale Un ambiente di lavoro familiare, dinamico e ben organizzato. Formazione personalizzata e supporto continuo. Flessibilità e autonomia, incluso lo Smart Working ? DATEF IN POCHE PAROLE DATEF è un’azienda con 35 anni di esperienza sul campo. Il principale valore di DATEF è dato dalle persone, le quali portano non solo il loro elevato know-how che i nostri clienti riconoscono ed apprezzano, ma anche la loro personalità e passione. Grazie ad ognuna di loro, DATEF è il miglior partner tecnologico per le medie e grandi aziende in ambito IT Management, Service Management, Business Continuity, Cyber Security e Trasformazione Digitale. Il nostro motto è #movetogether: vuoi scoprire cosa significa? Clicca qui!

📌 Problem Manager (m/f/d) (Bolzano)
🏢 Datef
📍 Bolzano