Intesa, società del gruppo Kyndryl, nell'ambito del suo percorso di crescita e di posizionamento quale polo di innovazione e trasformazione digitale, ricerca un Service Manager con esperienza di almeno 5 anni nel ruolo presso una primarie società di Information Technology e servizi. Il Service manager sarà la risorsa di riferimento per tutto quanto attiene all'erogazione e alla gestione dei servizi richiesti. Responsabilità del servizio Relazione proattiva con il Cliente, tramite allineamenti regolari da svolgere in presenza o via call Interfaccia primaria tra Cliente e Sales/Pre-Sales Primo livello di escalation per criticità in ambito progettuale o AM Coinvolgimento diretto per problematiche ed interventi di severity 1 aperte Focal point per comunicazioni programmate di fermo servizi Report Accounting (traffico servizi) e controllo eventuali esuberi di consumi del servizio Report di andamento servizio di supporto (e relativi Ticket HD)



Monitoraggio servizio e report KPI e SLA Capacità di predisporre ed aggiornare i SAL di servizio Predisposizione al problem solving Capacità di governare l'analisi di un problema anche non avendo il pieno controllo del dominio applicativo di riferimento Qualifiche richieste Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo Buona conoscenza della lingua inglese. Si richiede come livello minimo un B2-C1 Naturale determinazione e predisposizione al raggiungimento degli obiettivi Conoscenza delle strategie di project management basate sulla cultura PMI e competenze nella formazione dei PM dedicati al servizio Buono grado di formalizzare adeguatamente i contenuti e adattare il proprio registro linguistico al contesto di appartenenza del proprio interlocutore Ottime capacità di mettere in atto strategie di mediazione anche in situazioni critiche Assertività nella comunicazione Benefici e ambiente Contratto di SW molto flessibile Contesto giovane e dinamico Fiducia e rispetto per idee ed opinioni: nel nostro team ognuno è libero di condividere e propo

📌 Service manager (Italia)
🏢 Intensa
📍 Italia