Posizione
Addetto Tavolo Operativo / Help Desk Specialist
Ubicazione
Italia, Virtual
Descrizione
Attività di supporto specialistico di primo e secondo livello nell'ambito dei servizi di manutenzione erogati al cliente, con l'obiettivo di garantire una gestione efficace delle segnalazioni e delle anomalie operative.
Responsabilità
- Ricezione, analisi e qualificazione delle richieste di assistenza provenienti dal cliente.
- Raccolta delle informazioni necessarie alla corretta identificazione delle problematiche segnalate.
- Diagnosi preliminare e gestione delle anomalie di competenza.
- Escalation verso le strutture di delivery specialistiche per la risoluzione di problematiche complesse o casi particolari.
- Monitoraggio dello stato delle segnalazioni fino alla loro risoluzione.
- Interfaccia costante con il cliente per l'aggiornamento sullo stato delle richieste e per la raccolta di eventuali informazioni integrative.




- Supporto al miglioramento continuo del servizio attraverso l'analisi delle casistiche ricorrenti e l'ottimizzazione dei processi operativi.

Modalità di lavoro
L'attività è normalmente svolta in modalità remota, garantendo continuità e tempestività del servizio. È richiesta tuttavia la disponibilità a operare presso la sede del cliente, qualora quest'ultimo ne faccia richiesta, nel rispetto delle modalità organizzative e operative concordate.
Qualifiche richieste
- Spiccate capacità di problem solving.
- Orientamento al cliente.
- Competenze di gestione delle priorità.
- Attitudine al lavoro in team in contesti caratterizzati da elevati standard di servizio.

Compensazione
Retribuzione compresa tra €24,000.00 e €30,000.00; i candidati con meno esperienza si collocheranno generalmente nella fascia inferiore del range, mentre quelli con una maggiore esperienza diretta si collocheranno nella fascia superiore.
J-18808-Ljbffr

📌 Customer Help Desk (Italia)
🏢 NCR Atleos
📍 Italia