Information Technology & AI Consultant

Fondazione S.O.S. Il Telefono Azzurro ETS, dal 1987 impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso, violenza e sfruttamento, promuove una cultura fondata sull’ascolto, sulla protezione e sulla piena attuazione dei diritti dell’infanzia e dell’adolescenza, in coerenza con la Convenzione ONU sui Diritti dell’Infanzia e dell’Adolescenza.

In un contesto di crescente trasformazione digitale, la Fondazione intende rafforzare la propria infrastruttura tecnologica e sviluppare soluzioni innovative, sicure ed etiche, anche basate sull'Intelligenza Artificiale, a supporto dei propri servizi di ascolto, emergenza, formazione, prevenzione, advocacy e protezione dei minori online.

Profilo ricercato

Telefono Azzurro ricerca una figura di Information Technology & AI Consultant con competenze tecniche, operative e progettuali, capace di supportare la gestione quotidiana dell’infrastruttura informatica della Fondazione e di contribuire allo sviluppo di soluzioni digitali avanzate, con particolare attenzione alla sicurezza, alla protezione dei dati, all’innovazione tecnologica e all’utilizzo responsabile dell’Intelligenza Artificiale.

La risorsa collaborerà con le diverse aree della Fondazione — direzione, servizi di ascolto, comunicazione, formazione, progettazione, fundraising e advocacy — fornendo supporto tecnico, presidio operativo e contributo strategico all’evoluzione digitale dell’organizzazione.

Principali responsabilità

- Fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello ai collaboratori della Fondazione.
- Gestire e risolvere problematiche relative a PC, server, stampanti, dispositivi mobili, reti, sistemi di posta elettronica e applicativi cloud.
- Supportare la gestione dell’infrastruttura IT della Fondazione, incluse reti, server, ambienti cloud, sistemi di sicurezza e strumenti collaborativi.
- Amministrare e monitorare ambienti Microsoft, Google Workspace, SharePoint, sistemi di posta elettronica, CRM, CTI e piattaforme operative interne.
- Contribuire alla gestione, manutenzione e sviluppo di piattaforme web, in particolare WordPress e Moodle/Azzurro Academy.
- Supportare l’integrazione di strumenti digitali e soluzioni basate su Intelligenza Artificiale nei processi interni, nei servizi di ascolto, nella formazione e nella gestione documentale.
- Contribuire alla valutazione tecnica, etica e operativa di strumenti AI, chatbot,



sistemi di automazione, analytics e soluzioni di supporto decisionale.
- Collaborare alla definizione di procedure di sicurezza informatica, protezione dei dati, backup, access management e business continuity.
- Supportare l’organizzazione nella gestione dei fornitori tecnologici e nella valutazione di nuove soluzioni digitali.
- Contribuire alla redazione di documentazione tecnica, procedure operative, linee guida interne e materiali formativi per il personale.
- Garantire supporto tecnico in occasione di eventi, conferenze, attività formative e progettualità nazionali e internazionali.

Requisiti richiesti

Il candidato ideale possiede diploma o laurea in ambito informatico, elettronico, ingegneristico o discipline affini, e ha maturato esperienza in ambito IT, service desk, gestione infrastrutturale o supporto tecnico-operativo.

- Residenza o domicilio a Roma, o disponibilità a operare stabilmente sulla sede di Roma.
- Esperienza pregressa di almeno 1 anno in ambito IT, service desk, system administration o supporto tecnico.
- Conoscenza di sistemi operativi Microsoft Windows lato client.
- Conoscenza di Microsoft Server, Active Directory, gestione utenti, permessi e policy.
- Conoscenza di ambienti cloud, in particolare Microsoft Azure, Microsoft 365 e SharePoint.
- Conoscenza di Google Workspace / GSuite.
- Competenze di base su Linux lato server.
- Conoscenze di networking: firewall, router, proxy, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi e sicurezza di rete.
- Conoscenza di sistemi di posta elettronica, gestione account, gruppi, alias e policy di sicurezza.
- Esperienza o familiarità con WordPress, Moodle e piattaforme e-learning.
- Attitudine all’utilizzo e alla configurazione di strumenti CRM, CTI e piattaforme di contact center.
- Capacità di troubleshooting tecnico e gestione delle priorità.
- Buona conoscenza della lingua inglese, preferibilmente livello B2‑C1.
- Sensibilità verso la missione della Fondazione e verso i temi della tutela dell’infanzia e dell’adolescenza.

Competenze in Intelligenza Artificiale





Saranno particolarmente apprezzate competenze o esperienze in uno o più dei seguenti ambiti:

- Utilizzo professionale di strumenti di Intelligenza Artificiale generativa.
- Conoscenza di chatbot, assistenti virtuali, sistemi conversazionali e strumenti di automazione.
- Capacità di valutare soluzioni AI dal punto di vista tecnico, operativo, etico e di sicurezza.
- Familiarità con concetti di data protection, privacy by design, cybersecurity e AI governance.
- Conoscenza di strumenti di analisi dati, dashboard, reporting e business intelligence.
- Esperienza nell’integrazione di soluzioni AI in processi organizzativi, formativi o di supporto agli utenti.
- Attenzione ai rischi specifici dell’AI nei contesti che coinvolgono bambini, adolescenti e soggetti vulnerabili.

Ulteriori competenze valutate positivamente

Costituiranno titolo preferenziale:

- Certificazioni Microsoft, Google, Cisco, CompTIA, cybersecurity o cloud.
- Conoscenze di base in ambito GDPR, sicurezza informatica e protezione dei dati.
- Esperienza nel Terzo Settore, in organizzazioni non profit, enti educativi o realtà istituzionali.
- Esperienza nella gestione di piattaforme di helpline, contact center, sistemi di ticketing o servizi di emergenza.
- Capacità di lavorare in contesti multidisciplinari e internazionali.
- Ottime capacità relazionali, riservatezza, affidabilità e orientamento al problem solving.
- Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale e, occasionalmente, internazionale.

Soft Skills Richieste

- Autonomia operativa e capacità organizzativa.
- Approccio concreto alla risoluzione dei problemi.
- Capacità di comunicare in modo chiaro con utenti non tecnici.
- Attenzione alla sicurezza, alla riservatezza e alla qualità del servizio.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare in un ambiente dinamico.
- Robusto motivazione a contribuire alla missione sociale di Telefono Azzurro.
- Interesse per l’innovazione tecnologica applicata alla tutela dei bambini e degli adolescenti.

Sede di lavoro

Roma, con disponibilità a trasferte sul territorio nazionale.

Inquadramento

L’inquadramento sarà definito in base all’esperienza e alle competenze effettivamente possedute dal candidato.

Come candidarsi

I candidati interessati possono inviare il proprio curriculum vitae e una breve lettera motivazionale, indicando nell’oggetto:

#J-18808-Ljbffr

📌 Information Technology & AI consultant (Milano)
🏢 Fondazione Sos Il Telefono Azzurro Ets
📍 Milano