Attività
Gestione del ticketing e Help Desk (ricezione richieste di supporto, classificazione del ticket nel sistema aziendale, monitoraggio e aggiornamento degli utenti, chiusura del ticket con documentazione adottata).
Supporto Tecnico agli utenti (assistenza e risoluzione problematiche sui sistemi operativi Windows per le sedi italiane ed estere del Gruppo, supporto alla suite Microsoft 365, gestione account utenti, configurazione e manutenzioni di postazioni di lavoro, supporto stampanti, installazione software applicativi, assistenza sui dispositivi mobili).
Gestione hardware e Asset aziendali (inventario e aggiornamento del registro asset IT aziendali, preparazione nuovi dispositivi in fase di onboarding, gestione del ciclo di vita delle apparecchiature).
Documentazione e "knowledge base" (redazione e aggiornamento procedure, reportistiche e problematiche ricorrenti e su ticket gestiti).
Requisiti
Formazione: Diploma di scuola superiore ad indirizzo tecnico informativo oppure laurea triennale in informatica / ingegneria informatica costituisce titolo preferenziale.




Conoscenze Linguistiche: Conoscenza della lingua inglese, almeno livello B2, per consentire la comunicazione con le sedi estere del Gruppo.
Conoscenze Tecniche: il candidato o la candidata dovrà dimostrare conoscenza dei sistemi operativi Windows 11, nonché avere dimestichezza con la suite Microsoft 365 e relativa amministrazione base. Dovrà inoltre dimostrare di possedere le nozioni fondamentali di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), e di utilizzo di Active Directory / Azure Active Directory per la gestione degli utenti. Si richiede anche una conoscenza almeno basilare dei principi di sicurezza informatica (password policy, phishing, MFA) e preferibilmente nell'utilizzo di sistemi di ticketing.
Esperienza: si richiede esperienza di 3-4 anni in ruoli analoghi.
Compensation & Agevolazioni
Il contratto applicato è il CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi; Qualifica Impiegato; Contratto full-time a tempo

📌 IT Support Specialist (Italia)
🏢 Altro
📍 Italia