Sync Security,
Vuole candidarsi? Si assicuri che il suo CV sia aggiornato, poi legga attentamente le specifiche del lavoro prima di procedere.
società specializzata in data protection, compliance e business continuity, facente parte del gruppo
Sync Lab,
al fine di potenziare la propria struttura interna, ricerca un
Support Specialist IT & Security
da inserire presso la nostra sede di Roma.
Il candidato ideale ha maturato
almeno 3-5 anni in ruoli tecnici infrastrutturali o di secondo livello evoluto
e desidera guidare un team che eroga servizi con differenti livelli di profondità (service desk evoluto, gestione endpoint, server, identità, storage, virtualizzazione, backup e continuità operativa, supporto specialistico avanzato).
Cerchiamo un profilo skillato su ecosistemi
Microsoft , ambienti ibridi e servizi gestiti, ancora vicino alla tecnologia ma capace di gestire il cliente anche nei momenti complessi, prendere in carico escalation operativa e trasformare problemi ricorrenti in azioni di miglioramento.
Il percorso atteso è di crescita verso un ruolo manageriale
nella gestione dei Servizi, dei Clienti e del valore generato per il business.
Attività specifiche
Coordinamento operativo:
Gestione di servizi IT infrastrutturali di 1° e 2° livello, con responsabilità su qualità del servizio, SLA, KPI ed escalation.
Guida del team:
Assegnazione priorità, verifica avanzamento ticket, affiancamento, coaching e crescita delle competenze del team tecnico.
Interfaccia Clienti:
Gestione diretta di richieste, criticità, allineamenti periodici, reporting, urgenze e aspettative.




Supporto operativo di 2° livello:
Interventi su ambienti Microsoft 365, Entra ID / Azure AD, Active Directory, Windows Server, GPO, DNS, DHCP, file server e print server.
Supervisione infrastrutturale:
Troubleshooting su infrastrutture virtualizzate (VMware / Hyper-V), storage, backup, networking di base, accessi remoti e continuità operativa.
Risoluzione Incidenti:
Partecipazione diretta alla risoluzione dei problemi complessi affiancando gli altri specialisti.
Processi ITIL:
Gestione di incident, request, problem e change management tramite strumenti di ticketing e remote support.
Reporting e Miglioramento:
Produzione di report di servizio, trend ticket, backlog, root cause, azioni correttive e piani di miglioramento continuo.
Gestione della commessa:
Supporto a pianificazione attività, capacity del team, rendicontazione, rischi, occasione e qualità percepita.
Cyber Security:
Collaborazione con il SOC e il team Security per incidenti, hardening, vulnerability remediation, compliance operativa e sicurezza degli ambienti Microsoft.
Requisiti richiesti
Esperienza significativa in ruoli tecnici Microsoft, sistemistici, infrastrutturali o di supporto specialistico.




Buona e solida conoscenza di
Microsoft 365 .
Solida esperienza su Windows Server, Active Directory, GPO, DNS, DHCP, virtualizzatori ( VMware e/o Hyper-V ), storage, SAN/NAS, backup, ecc...
Capacità di analizzare problemi complessi, guidare troubleshooting strutturati e decidere autonomamente le escalation.
Esperienza nel coordinamento di team tecnici e forte orientamento al cliente.
Conoscenza dei processi
ITIL
e abitudine a lavorare per SLA e KPI.
Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata), per documentazione tecnica e interazione con i vendor.
Costituisce titolo preferenziale (Plus)
Certificazioni Microsoft 365, Azure, Windows Server, VMware, ITIL Foundation o superiori.
Esperienza in contesti MSP, outsourcing, ambienti multi-cliente o servizi gestiti con responsabilità di delivery.
Esperienza avanzata su Intune, endpoint management, Microsoft Defender, Conditional Access, MFA e governance degli accessi.
Conoscenze di scripting e automazione (in particolare
PowerShell ).
Esperienza con tool di monitoraggio, RMM, SIEM/SOC, vulnerability management o backup enterprise.
Forte motivazione a evolvere verso un ruolo manageriale (da tecnico senior/team lead a responsabile di servizio).
RAL di riferimento € 35.
Gli interessati a questa posizione possono inviare il proprio CV dichiarando di concedere l'autorizzazione per il trattamento dei dati personali in base all’art. xysqume 13 del D.Lgs n.196/03 e all’art. 13 del GDPR (Regolamento UE 2016/679).
#J-18808-Ljbffr

📌 Specialist IT & Security (Microsoft) (Roma)
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📍 Roma