Descrizione del ruolo:
Descrizione del ruolo:
Quale sarà il tuo ruoloAssieme ad una team di circa 20 persone, sarai in prima linea per rispondere al meglio alle richieste dei clienti di Doctolib in Italia. Le tue responsabilità principale saranno: - Fornire una risposta immediata alle richieste dei clienti, agendo in conformità con gli standard di servizio di Doctolib
Sostenere e garantire la soddisfazione dei professionisti che utilizzano le nostre soluzione
Fornire un supporto tecnico per la risoluzione dei problemi e l'analisi delle prestazioni (troubleshooting di primo livello in caso di problematiche app e web)
Inoltrare i potenziali problemi irrisolti ad altre teams di Doctolib
Migliorare continuamente la soddisfazione dei clienti sollecitando i suggerimenti dei clienti per miglioramenti di prodotti e servizi
Migliorare i tempi di risposta alle richieste degli utenti
Contribuire con la tua esperienza ed essere un creatore di soluzioni Cosa ci aspettiamo da te: Prima di continuare a leggere, se il profilo descritto non è perfettamente aderente al tuo attuale profilo competente, ma ritieni che questa descrizione corrisponda alle tue capacità e alle tue esigenze, ti invitiamo a proseguire!Per entrare a far parte del nostro team:



- Ottime doti comunicative in italiano (parlato e scritto)
Uno spiccato spirito di squadra
Una resistente determinazione ad imparare e una curiosità per gli aspetti tecnici di un prodotto Ora, sarebbe ideale se avessi:La padronanza dell’Inglese
Un’esperienza in ambito supporto cliente
Un’esperienza nel'utilizzo di Sales Force Cosa offriamo: - Contratto a tempo indeterminato
Tempo completo
Un Programma di Onboarding dedicato della durata di 3 mesi - la Doctolib Academy;
Programmi di aggiornamento continuo su tutte le competenze chiave (inglese, soft skills, expertise)
Opportunità di internal mobility
Teniamo molto al vostro benessere e salute mentale, per questo vi offriamo servizi in collaborazione con moka.care
Il Doctolib Parent Care Program, che comprende un congedo parentale prolungato, incontri e conferenze dedicate.
Partnership sportiva
Prevediamo un piano di stock option paritario per tutti i Doctoliber a tempo indeterminato
Buoni pasto
Polizza Sanitaria Integrativa Il processo di selezione: - Video-colloquio con un recruiter
Colloquio in presenza o tramite video con il Manager
Presa di referenze
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