Per rafforzare la business area dedicata al nostro prodotto software Ergo Construction, siamo alla ricerca di un/una Helpdesk Specialist, che rappresenta il primo punto di contatto per il supporto tecnico agli utenti.

In questo ruolo sarai responsabile della gestione delle segnalazioni da parte dei clienti, garantendo risposte tempestive e soluzioni efficaci, e contribuirai alla soddisfazione dei clienti stessi, assicurando continuità operativa e supporto di alta qualità.

Il Tuo Contributo Al Successo Di Infominds
Gestirai le segnalazioni degli utenti e fornirai loro assistenza, rispondendo alle richieste e risolvendo le problematiche con un approccio orientato alla soluzione;
Monitorerai e aggiornerai lo stato dei ticket, assicurandone la tracciabilità e una gestione tempestiva;
Ti interfaccerai con colleghi esperti per la gestione di problematiche più complesse;
Opererai in autonomia, mantenendo alti standard di qualità nel servizio;
Suggerirai soluzioni pratiche ed efficienti per le problematiche ricorrenti;




Documenterai ogni attività in modo accurato per agevolare analisi successive e/o attività di follow-up.

Le Caratteristiche Che Stiamo Cercando
Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di assistenza IT in ambito software;
Capacità di identificare tempestivamente la priorità delle richieste di assistenza in arrivo dai clienti;
Capacità di adattare la comunicazione in base all’interlocutore, sintetizzando informazioni complesse in messaggi trasparenti e orientati alla soluzione;
Capacità di condividere informazioni e risorse con i colleghi, fornendo supporto in caso di necessità e contribuendo ad un clima di collaborazione all’interno del team;
Preferenziale la conoscenza della lingua tedesca.

Che cosa offriamo?
Percorsi di crescita personalizzati
Formazione
Buoni pasto giornalieri
Iniziative Feel Good at Work
Orario flessibile e lavoro a distanza
Assicurazione sanitaria, anche per figli minorenni

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📌 Help Desk Specialist Bressanone (Italia)
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