Guest Service Agent
Dipartimento : Front Office / Guest Experience
Sede : Rome Marriott Park Hotel
Riporta a : Front Office Manager
Tipo di contratto : Full-time
Obiettivo del ruolo
Il/la Guest Service Agent è responsabile di garantire un’esperienza di ospitalità eccellente, accoglienza e ascolto risolutivo in ogni fase del soggiorno. Il ruolo contribuisce in modo diretto al posizionamento della struttura, assicurando un servizio coerente con i valori Marriott: People First, Pursue Excellence, Embrace Change, Act with Integrity e Serve Our World.
Responsabilità principali
Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, offrendo un servizio orientato alla persona e basato sulla cultura “people first”.
Gestione delle chiamate interne ed esterne applicando gli standard di risposta previsti
Gestire check-in e check-out in modo accurato e pronto.
Fornire informazioni su servizi, spazi e standard dell’hotel, garantendo un’esperienza informativa chiara e completa.
Anticipare le necessità del cliente, attraverso la conoscenza preventiva dell’ospite




Gestire richieste speciali, segnalazioni o reclami con atteggiamento intraprendente e orientato alla soluzione.
Coordinarsi con Housekeeping, F&B; e altri reparti per un servizio integrato.
Registrare correttamente i dati degli ospiti nel PMS.
Gestire transazioni, fatturazioni, autorizzazioni e pagamenti con precisione e integrità, in conformità alle policy interne.
Rispettare gli standard di sicurezza, le procedure operative e le normative vigenti.
Applicare le policy aziendali in tema di privacy, etica e comportamento competente.

Specific Requirements
High school diploma with a focus on tourism, or a degree in Hospitality Management.
Minimum 1 year of experience in the hospitality sector within 4 or 5 star properties.

Technical Skills
Advanced knowledge of Opera PMS (Cloud or On‑Premise).
Ability to manage OTA reservations and direct booking channels.
Strong command of Microsoft Office and d

📌 Guest Service Agent Roma
🏢 Russotti Gestioni Hotels S. P. A.
📍 Roma