LHH Per notevole azienda chimica farmaceutica , di
respiro internazionale, stiamo cercando 1 IT Service Desk Manager .
La risorsa avrà la responsabilità di gestire l'IT Service
Desk, che rappresenta il punto di riferimento unico (Single Point of Contact)
per gli utenti interni per la registrazione, il monitoraggio e la risoluzione
di diverse richieste IT.
Il/la Service Desk Manager è responsabile della gestione
complessiva del servizio, coordinando l'help desk esterno, le risorse interne e
i fornitori terzi. Il ruolo ha l'obiettivo di garantire un supporto IT
efficace, coerente e di elevata qualità, assicurando una gestione strutturata
delle richieste e un'esperienza ottimale per gli utenti.
Responsabilità Gestire e supervisionare le attività del Service
Desk IT Analizzare nei vari processi e flussi del
Service Desk quali possono essere eventuali colli di bottiglia e aree da
implementare Coordinare team interni, help desk esterni e
fornitori terzi Monitorare i volumi di chiamate e richieste,
ridefinendo le priorità operative Garantire il rispetto delle procedure, dei
livelli di servizio (SLA) e degli standard qualitativi Gestire il carico di lavoro proprio e del team,
adattando le priorità in tempo reale Collaborare con i colleghi per la risoluzione
dei casi più complessi, garantendo la soddisfazione degli utenti interni
Profilo Esperienza richiesta
Esperienza di IT service in contesti di ufficio
strutturati con elevato volume di richieste Esperienza nel supporto a diversi sistemi
operativi e applicazioni Esperienza nella gestione o nel coordinamento di
risorse (preferenziale) Capacità di organizzare e prioritizzare le
attività quotidiane Flessibilità nel riorientare le priorità in base
alle richieste in ingresso Spiccate capacità di Analisi e Problem Solving
Formazione e certificazioni
Titolo di studio ad indirizzo informatico o
economico (preferenziale) Certificazione ITIL Foundation (considerata un
plus) Esperienza con ServiceNow ITSM (considerata un
plus)
Comp
📌 It Service Desk Manager Vicenza
🏢 LHH
📍 Vicenza