In questo ruolo, ti occupi della gestione contrattuale e del coordinamento dei partner esterni nei servizi di customer care e supply chain, con focus su analisi e ottimizzazione dei processi operativi. Lavori all’interno della Direzione Customer Excellence per assicurare qualità dei dati e rendicontazione affidabile. Supporti governance dei dati, reportistica e monitoraggio KPI, contribuendo a migliorare l’efficienza operativa. Un’occasione di impatto globale, in un contesto multinazionale meritocratico.

Retribuzione / Benefits

Piano Welfare

Assicurazione sanitaria integrativa

Assicurazione vita profes./extraprofessionale

tempo indeterminato

Responsabilità

Gestione ciclo di vita contrattuale con fornitori di servizi di customer care e supply chain, inclusa stesura, modifica e manutenzione contratti in linea con policy e obiettivi

Gestione pianificazione economica, budgeting, forecasting e fatturazione per fornitori





Predisposizione di report settimanali/mensili per top management con analisi di progressi e KPI

Supporto a manager e team leader nel monitoraggio delle performance operative e nell’elaborazione set di dati

Contribuire all’ottimizzazione degli strumenti di reporting esistenti e all’implementazione di nuovi report

Analisi dei bisogni degli stakeholder tramite feedback

Monitoraggio degli KPI dei fornitori esterni

Supporto all’ottimizzazione dei processi operativi

Requisiti fondamentali

Almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo in contesti di customer operations

Conoscenza approfondita di KPI di customer care

Buona conoscenza della lingua inglese

Laurea in discipline economiche o informatiche costituirà un plus

Conoscenza avanzata di MS Excel, PowerPoint e Word

Conoscenza di Salesforce, SQL, MS Power BI e IBM Cognos Analytics costituirà un plus
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📌 Customer Excellence Contract & Data Analytics Specialist Milano
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