La risorsa è inserita nel team ICT con l'obiettivo di rafforzare il presidio operativo del supporto utente con focus applicativo e contribuire allo sviluppo dell'ecosistema digitale aziendale, attraverso attività di automazione, integrazione applicativa e adozione di soluzioni basate su Intelligenza Artificiale. Il ruolo combina attività di supporto utente e il coinvolgimento in progetti applicativi e di innovazione.
Responsabilità:
Gestione e controllo degli asset IT aziendali (censimento, manutenzione, funzionamento, supporto alla pianificazione budget)
Supporto utente di primo e secondo livello
Escalation strutturata verso il supporto di terzo livello e fornitori
Troubleshooting su applicazioni business e piattaforme digitali
Gestione della formazione degli utenti finali
Supporto alla definizione della strategia ICT in ambito applicativo e di gestione degli asset
Condivisione e sviluppo del know-how all'interno del reparto IT
Coordinamento operativo con le filiali del gruppo, garantendo il mantenimento degli standard ICT
Partecipazione ed esecuzione di progetti IT applicativi,



nel rispetto di tempi e budget
Gestione, monitoraggio e documentazione delle integrazioni applicative
Supporto all'introduzione e integrazione di soluzioni di Intelligenza Artificiale a supporto dei processi aziendali
Mansioni:
Verifica, manutenzione e aggiornamento dei sistemi informativi aziendali
Gestione delle postazioni di lavoro e degli strumenti IT aziendali
Gestione del supporto utenti e delle attività di formazione
Produzione e aggiornamento della documentazione tecnica e di reparto
Analisi e risoluzione delle problematiche applicative e di sistema
Gestione degli asset IT
Supporto tecnico alle filiali del gruppo
Partecipazione a progetti IT con focus applicativo e di integrazione garantendo il rispetto delle normative (SOX, GDPR e NIS2)
Gestione dei rapporti operativi con la casa madre
Proposta di azioni correttive e migliorative nelle aree di competenza
Studi - Corsi di Formazione

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