Wolters Kluwer Italia, player di riferimento nello sviluppo di applicativi software per professionisti e aziende in ambito Legal, HSE e Waste Management, ricerca per la funzione CUSTOMER SERVICE della divisione Legal&Regulatory; , un profiloCUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE La persona, inserita nel Dipartimento Help Desk risponderà al Customer Service Manager e avrà il compito di:erogare assistenza telefonica, via email, on site, in remoto sui software sviluppati per il mercato notarile a livello nazionale, fornendo il servizio di assistenza di secondo livello alla rete di vendita; collaborare con la rete tecnica ed operare al fine di migliorare e potenziare i servizi di formazione ed assistenza offerti alla clientela garantendo efficienza, controllo, qualità e documentazione.Particolare focus dell'attività è rivolta al programma di certificazione dei centri di assistenza distribuiti a livello nazionale che prevede la predisposizione dei piani di formazione e la valutazione qualitativa/quantitativa delle performance.Tra i suoi compiti principali:




Servizio di assistenza di secondo livello Aggiornamento continuo del personale tecnico, sia in aula che on the job, sul catalogo prodotti/servizi ed in particolare sui software notarili; nonché su skills utili a migliorare le performance dei centri di assistenza e formazione dei Clienti Formazione on site degli studi notarili all'utilizzo dei software a catalogo Collabora con i Dipartimenti Sviluppo Software e Product Management alla ideazione e produzione di supporti e materiali formativi rivolti sia ai centri di assistenza sia agli utenti finali Selezione/monitoraggio key client Monitoraggio degli obiettivi di performance e supporto operativo per il raggiungimento degli stessi Crea periodicamente report di produzione e comunica ai centri di assistenza i risultati Analisi del mercato e sviluppo di modelli/soluzioni innovative Ideazione e implementazione di politiche incentivanti vs i centri di assistenza (KPI, contest, etc.) Lav

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