Per importante centro benessere in provincia di Firenze stiamo ricercando una risorsa da inserire come responsabile guest experience che avrà la responsabilità della Reception e Wellness. Le principali responsabilità includono: garantire la qualità dell'esperienza ospite dall'accoglienza al congedo, con supervisione costante; gestire la pianificazione dei turni, le sostituzioni e l'organizzazione operativa quotidiana dei due reparti; supervisionare e sviluppare i responsabili e i senior di reparto attraverso feedback strutturato e affiancamento; monitorare i KPI di soddisfazione ospite e proporre azioni correttive; collaborare con HR per le selezioni, l'onboarding e la formazione del personale dei due reparti; segnalare alla COO anomalie e occasione di miglioramento; presidiare l'apertura o la chiusura in rotazione, inclusi i weekend.
Responsabilità: Il profilo ideale: solida esperienza in ruoli operativi in contesti di ospitalità di lusso, wellness premium,
strutture termali o retail di lusso; esperienza nella gestione di team di almeno 8-10 persone; diploma o laurea preferibilmente in hospitality management, turismo o discipline affini; disponibilità a lavorare su turni dal lunedì alla domenica su turnazione 6/7 giorni (con una rotazione giorno libero sabato o domenica); disponibilità su turnazione oraria con presidio nelle varie fasce orarie di apertura del centro benessere dalle 10 alle 24; possibilità di inserimento inizialmente a tempo determinato o in somministrazione a tempo determinato di 6 mesi finalizzato alla trasformazione a tempo indeterminato.
Categoria professionale: Impiegat* Responsabile guest experience 1° Livello CCNL Acconciatura, Estetica, Tricologia, Centri Benessere. Ral indicativa €39.000 - €46.000 variabile annuale fino a €5.000 legato a soddisfazione ospiti, performance di reparto e sviluppo del personale dei reparti. Azienda in crescita con prospettive di sviluppo concrete nel medio termine, ambiente di lavoro che valorizza autonomia e
📌 Responsabile Guest Experience (Italia)
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