MILANO, Italy (Hybrid)
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Chi Cerchiamo
Per la nostra sede di Milano – Via Copernico siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come E-MOBILITY SERVICE & CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST all'interno del team " Sviluppo Servizi E-Mobility ". La struttura presidia l'evoluzione dei servizi di ricarica E‐Mobility e supporta la gestione delle customer operations, con l'obiettivo di offrire un'esperienza di ricarica immediato ed efficace per gli EV Driver.
Per quale Società
A2A Energia. Società del Gruppo A2A che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti, costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. Presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, porta nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l'efficienza energetica e la mobilità elettrica. Si impegna ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda.
Ti occuperai di




Mappare e presidiare i processi di gestione del cliente lungo l'intero ciclo dei servizi di ricarica (attivazione, contrattualizzazione, avvio ricarica, pagamenti, fatturazione, assistenza);
Gestire le richieste di assistenza dei clienti finali, garantendo la corretta presa in carico e risoluzione delle segnalazioni;
Formare e supportare i canali di contatto per garantire una gestione efficace delle richieste e l'aggiornamento sulle evoluzioni del servizio e delle piattaforme;
Definire e monitorare i KPI di servizio, individuando anomalie tecniche e bisogni evolutivi;
Progettare e implementare azioni di miglioramento continuo su processi e piattaforme digitali (es. App cliente, CRM) per ottimizzare la Customer Experience;
Monitorare le principali innovazioni tecnologiche nei servizi di ricarica, valutando opportunità di evoluzione tecnica e dell'esperienza cliente.
Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo
Titolo di studio : Laurea in discipline economiche, ingegneristiche o service

📌 E-MOBILITY SERVICE (Italia)
🏢 Servizi di pubblica utilità
📍 Italia